Connexion - pas de connexion serveur

Bonjour Jérôme,

Avez-vous bien suivi la procédure de RESET décrite au lien ci-dessous ?

FAQ Connexoon : Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Si oui, pourriez-vous essayer en changeant de câble Ethernet et de ports sur votre box ADSL tout en ayant coupé l'alimentation électrique au préalable.

Bonne journée,

Jérôme,

Si le problème persiste, c'est que soit un élément de votre réseau bloque la communication de votre Connexoon avec nos serveurs, soit cette dernière est défectueuse. Afin de s'assurer que ce ne soit pas le premier point, avez-vous la possibilité de brancher la Connexoon sur une autre connexion internet (chez un proche, de la famille, un voisin, ...), est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,

Bonjour François,

Nous ne rencontrons pas de problème de serveurs que ce soit hier ou il y a 4 jours, le problème est localisé sur votre installation (réseau ou box domotique). Si cela fait plusieurs heures que vous rencontrez des soucis de Connexion, je vous invite à effectuer une resynchronisation de votre box domotique en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous :

FAQ Connexoon : Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Si le problème persiste, merci de me communiquer le code PIN de votre box domotique.

PS : De plus, n'hésitez pas à utiliser le vocabulaire riche et fourni de la langue française pour engager une conversation de la manière la plus courtoise possible, tel que : Bonjour, merci, ...

Bonne journée,

Bonjour Jean-Jacques,

Votre Connexoon étant installé sur les serveurs Belges, je n'aurais aucun visuel sur cette dernière, il faudra vous rapprocher de Somfy Belgique pour ce genre de demandes.

Bonne journée,

Bonjour Jean-Jacques,

Avez-vous essayé d'effectuer une recherche d'équipements "Sans télécommande" ?

Bonne journée,

Jacques,

Malheureusement, comme indiqué et n'ayant pas plus d'accès à votre Connexoon car installé sur les Serveurs Belges, je ne pourrais pas vous apporter d'aide supplémentaire. Il faudrait soit vous rapprocher de votre installateur/revendeur soit du support Somfy Belgique.

Bonne journée,