Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

décalage horaire box tahoma ?

bonsoir depuis hier j'ai un décalage horaire a l'ouverture de met volets. ils devraient s'ouvrir a 9 h pour le salon et 11 h pour les chambres; du coup ils s'ouvrent a 10h pour le salon et 12 h pour les chambres.pouvez vous m'aidé svp?

nicolas D.
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    Réponses

    Romain D.
    Romain D.

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    Bonjour, jai le même problème que vous depuis quelques jours... En regardant sur le forum il s'agit visiblement d'un problème facile à resoudre, avec l'aide d'un technicien Somfy en ligne. Merci donc de nous répondre s'il vous plait!

    nicolas D.
    nicolas D.

    nicolas D.

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    bonjour y a t-il un yellow pour m'aidé ?

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Nicolas et Romain,

    Pourriez-vous couper électriquement votre Tahoma une dizaine de secondes et l'alimenter à nouveau, est-ce que le problème persiste ? Si oui, merci de me communiquer votre code PIN ?

    Bonne journée,

    nicolas D.
    nicolas D.

    nicolas D.

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    bon j'ai débranché électriquement . je verrai de main si ca refonctionne
    bonne soirée

    Romain D.
    Romain D.

    Romain D.

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    Bonjour, j'ai suivi la procédure de forçage de mise à jour, tout semble rentré dans l'ordre.
    Nicolas, si ça peut vous aider voici la marche à suivre...
    https://www.somfypro.fr/documents/273343/69828613/FT-52-F...

    Jean-Claude G.
    Jean-Claude G.

    Jean-Claude G.

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    Bonjour Depuis quelques jours l'ouverture d'un volet se fait a 7h30 au lieu de 8h30. J'ai créé un nouveau scénario et c'est pareil et uniquement pour ce volet. Les autres ouvertures se font à la bonne heure programmée. Avez vous une idée ?
    J'ai vu la procédure de mise à jour de la synchro avec le serveur, comme c'est un seul volet concerné j'ai du mal à comprendre.
    Merci de votre retour
    Bien à vous
    Jean-Claude Galou

    Jean-Claude G.
    Jean-Claude G.

    Jean-Claude G.

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    Bonjour Merci de votre aide.
    Non c'est toujours pareil. J'ai même supprimer le scénario "ouvrir chambre parentale " et le volet s'ouvre vers 8h alors qu'il est absent dans l'agenda. Bizarre non?
    Merci de votre aide.
    Bien à vous
    Jean-Claude Galou

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