impossible de se connecter sur l'application CONNEXOON

BONSOIR,
NOus avons un Connexoon qui nous permettait de piloter nos volets mais depuis presque un an, l'application mobile n'a plus fonctionné alors que nous étions à l'étranger.
Nous avons donc ce soir débranché la connexoon et rebranchée puis nous avons tenté de la réactiver sur le site Somfy avec son code PIN mais cela nous répond que la box est déjà activée.
Sur son mobile mon mari a réinstallé Connexonn window mais quand il rentre le mail et le mot de passe, cela affiche qu'il faut activer la box mais celle ci est déjà activée et nous renvoie ensuite vers le forum.
Nous avons cherché sur le forum mais nous ne comprenons pas comment résoudre ce problème.
Merci à l'équipe Yellow de nous contacter rapidement.