Chers utilisateurs,

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

SOMFY PROTECT appli bloquée ?

Bonjour,
Mon link s'est déconnecté, mon fils est rentré sans pouvoir désactiver l'alarme avec l'application. L'alarme a donc sonné.
Il a relancé notre box, la connexion du Link s'est rétablie. En revanche, impossible d'utiliser l'application, l'alarme reste active dessus et le message "problème de communication est survenu".
J'ai réinitialisé le link pour pouvoir réinstaller l'installation et changer le wifi (cf aide).
Vu que je dois le faire avec l'application et qu'elle est bloquée, je ne peux pas ré-installer le link ..... et plus rien ne fonctionne !
Pouvez-vous m'aider svp?

Nathalie P.
Nathalie P.

Nathalie P.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Nathalie P.
Date
20 février 2020
il y a environ 4 ans
question
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    Réponses

    Daniel K.
    Daniel K.

    Daniel K.

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    Bonjour,

    C'était mon cas également, mais il m'a fallu simplement patienter quelques heures pour que tout redevienne normal, d'abord dans l'application du Link, ensuite bien plus tard dans le TaHoma.

    Il n'était pas, dans mon cas, indispensable de tout remettre à zéro, j'ai testé par juste un débranchement/rebranchement de l'alimentation.

    Réessayez dans un premier temps pour vérifier si le témoin de l'alarme ne s'est pas déactivé maintenant, ensuite un Yellow pourra prendre la main pour analyse du link

    Cordialement

    arrêt perturbations.jpg arrêt perturbations.jpg
    arrêt perturbatio...
    25 ko
    20 février 2020
    Traité
    Nom de l'auteur
    Daniel K.
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    Anna D.
    Anna D.

    Anna D.

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    Idem, même souci depuis hier, l’alarme ne repond plus avec l’appli mais fonctionne avec le badge.
    Que faire ?
    Merci

    Nom de l'auteur
    Anna D.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Nathalie et Anna,

    Nathalie : Votre système à été désarmé vous pouvez faire le changement de réseau wifi?

    Anna : Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Link?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Nathalie P.
    Nathalie P.

    Nathalie P.

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    Maud
    Pouvez vous désarmé mon alarme svp?
    Mon appli est de nouveau bloquée
    Merci à vous
    Nathalie P

    Nom de l'auteur
    Nathalie P.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Nathalie,

    Votre site est déjà désarmé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Nathalie P.
    Nathalie P.

    Nathalie P.

    Niveau
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    Merci Maud
    Mais mon appli sur mon téléphone est toujours bloquée

    Nom de l'auteur
    Nathalie P.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Nathalie,

    Pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur ou la capture écran ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
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    Nathalie P.
    Nathalie P.

    Nathalie P.

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    voici la capture d'écran.

    unnamed.jpg unnamed.jpg
    unnamed.jpg
    130 ko
    4 décembre 2020
    Traité
    Nom de l'auteur
    Nathalie P.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Nathalie,

    Veuillez appuyer sur le message "un équipement mérite votre attention" ainsi reconnecter les appareils qui ont perdu la connexion.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
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    Nathalie P.
    Nathalie P.

    Nathalie P.

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    Bonjour Maud
    J’ai fait cette démarche une quinzaine de fois et l’appli est toujours bloquée
    J’ai rebooté internet
    J’ai désinstallé et réinstallé l’appli
    Bref rien ne fonctionne

    Nom de l'auteur
    Nathalie P.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Nathalie,

    Pouvez-vous vous connecter sur un autre appareil (téléphone, tablette) et recommencer la procédure ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Nathalie P.
    Nathalie P.

    Nathalie P.

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    Le problème est identique
    L’application est bloquée

    Nom de l'auteur
    Nathalie P.
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    Nathalie P.
    Nathalie P.

    Nathalie P.

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    Bonjour Maud
    Aucune application ne fonctionne
    Le compte de mon fils indique la même erreur
    Pouvez vous faire quelque chose svp?
    Merci à vous

    Nom de l'auteur
    Nathalie P.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Nathalie,

    Je vais devoir supprimer le Link afin que vous puissiez le reconnecter sur votre réseau.

    N'hésitez pas à revenir vers moi avec des captures écrans si vous rencontrez de nouveau un problème.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Nathalie P.
    Nathalie P.

    Nathalie P.

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    Bonjour Maud
    J’ai tout installé à nouveau et tout refonctionne correctement
    Merci à vous et bonnes fêtes

    Nom de l'auteur
    Nathalie P.
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    Nathalie P.
    Nathalie P.

    Nathalie P.

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    Bonjour
    J’ai de nouveau l’application de bloquer
    Pouvez vous la relancer svp ?
    Merci de votre aide
    Nathalie

    Nom de l'auteur
    Nathalie P.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Nathalie,

    Pouvez-vous retenter de vous connecter? Ainsi m'indiquer le message d'erreur si vous n'y arrivez pas.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
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