impossible d'installer SOMFY ONE PLUS

Bonjour Caroline
Ci dessous les recommandations de Somfy en cas de problème d'installation.

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003113089-Que-faire-si-je-n-arrive-pas-à-installer-mon-Somfy-One-One-

Si ça ne résous pas le problème merci d'indiquer le type de box utilisée.

bonjour Jacky,
merci mais nous avons refait cette procédure bien trop de fois et ça ne fonctionne pas,
le réseau wifi est conforme aux attentes;
on ne sait plus quoi faire ...

Ok. Mais quelle box as tu ?

Par exemple, ta box te permet t'elle d'avoir la télévision par internet ? (La caméra à la même résolution que la TNT. Si pas de TV la caméra ne fonctionnera pas)

oui box sosh qui permet d avoir la TV
qu on a pas mais on pourrait.
Le problème d'installation que nous avons est le même rencontré par des nombreux propriétaires de ce modèle,
ça paraît dingue !
je suis vraiment déçue

Bien Caroline.
Tu indiques voir la caméra dans le routeur Sosh.
Sur ton smartphone qui est connecté en Wifi tu as bien désactivé l'option "Réseau Intelligent"
Regarde la vidéo sur le prérequis d'installation d'une alarme Somfy ci dessous

bonjour Jacky,
merci ça marche toujours pas ...
pendant l'essai d'installation le voyant est resté rouge, et rien
on ne sait plus quoi faire

Desolé.
Je n'ai plus rien en stock pour t'aider.
Il faut qu'un Yello prenne la main.

merci Jacky,
j'espère que SOMFY va se manifester
belle journée à toi
Caroline

Bonjour Maud,
voici 0076B1014DCE 1933
oui nous avons essayé le partage 4g

merci

Bonjour
Je n arrive pas à conne ter ma caméra Somfy one
Quelqu’un peut il m aider
Ma caméra a eu un défaut ( volet bloqué ) et Somfy me l a changée mais impossible me reconnecter

Bonjour Sylvie
Si vous êtes l'heureuse utilisatrice d'une Box SFR NB8 il y a un problème actuellement avec cette box.