Tous les équipements ont disparu de l’appli Somfy protect

Bonjour , j'ai du changer de portable j'ai donc installé l'appli somfy protect , avec mon mail aucun équipement s'affiche, alors que avec le mail de mon compagnon cela fonctionne, je ne sais pas comment faire alors que sur mon ancien portable cela marchait très bien . Que dois-je faire ? Merci beaucoup

Bonjour .

Suite à un changement de box tous mes équipements ont disparu . J’en ai remis quelques uns car très difficile à connecter à chaque fois ça me note problème de connexion . Le link est sur une prise seul à 3 mètres de la box comme depuis 37 mois . Comment faire pour tous récupérer car même ceux qui n’apparaissent pas fonctionnes mais ne s’affiche pas dans les activités ?

Merci d’avance pour votre retour .

Bonjour .
Pour faire suite à votre commentaire non je n’ai rien récupéré sur mon application juste 5 éléments que j’ai dû mettre en urgence . J’attends toujours la solution .
En attendant une solution !
Cordialement.

Re .
Je connais le système parfaitement cela fait 37 mois que j’ai mon équipement complet rien à bougé tout est à la même place le link est seul sur une alimentation et j’ai une extension la box se trouve à 3 mètres sans obstacle je veux juste comprendre pourquoi tout a disparu d’un coup sans raison apparente ?
Cordialement

Re.
Il y a eu un beug avec le link le 14/05 j’ai eu beaucoup de mal à le remettre ensuite je m’en suis rendu compte sur l’application le 19/05 le jour de mon départ . J’ai tout réinstallé le mardi 01-06 avec aussi beaucoup de mal ( exemple problème wifi alors que qu’il n’y a aucun souci ) depuis 3 jours je ne constate aucun défauts . Je ne comprends toujours pas ce qu’il ce qu’il y a eu .
Cordialement

Après avoir changer mon Freebox il y a 2 jours, j’ai renseigné à nouveau la clé. Wifi, verifié les équipements et des essais. Et aujourd’hui mes équipements ont disparus, par contre mon compte existe toujours. Mes je ne reçois pas les alertes et je ne peux pas installer à nouveaux les équipements. J’ai débranché -rebranché plusieurs fois… rien à faire

Bonjour
Suite à un changement de box (ADSL vers fibre) tous les équipements ont disparu. L'alarme semble fonctionner mais il n'est plus possible de configurer les équipements ou d'être informé en cas de changementde pile

Bonsoir

L'adresse MAC est e04f43b8fb2d

Merci

Bonsoir
Je vous confirme avoir créé 2 sites car j'ai deux installations pour 2 domiciles différents.
Le problème est bien sur ce site.
Sans solution, j'ai réinstallé tous les équipements 1 par 1.
Cordialement

Bonjour
J’ai changé de téléphone :
Je suis passé par le clonage de l’iPhone pour récupérer tout ce qui se trouvait sur l’ancien
C’était ok pour l’app Somfy, puis tous les équipements ont disparu
Je reçois toujours les notifications sur mon nouvel iPhone, mais lorsque je vais consulter l’historique, celui-ci est vide
Puis-je récupérer de nouveau les équipements à partir de l’ancien iPhone (par export/import par exemple) ?
Ou dois-je tout ressaisir ?
Merci
Cordialement

Bonjour
J'ai relu ce fil dans le détail : en fait, un nouveau site avait été créé. je viens de rebasculer sur l'ancien et tout est OK
Merci

Bonjour , depuis une semaine tout les équipements de mon appli Somfy protect ont disparu, je sais que l'alarme fonctionne , sur le téléphone de ma femme aucun problème avec l'appli , sauf aujourd'hui ou il a fallu qu'elle se reconnecte , première fois que sa le fait , a votre avis , cela viens de mon téléphone ou autre ? je n'ai rien fait de particulier avec , merci pour une réponse

Bonjour Maud F.

Mon téléphone ( Galaxy S21 Ultra ) et l'application Somfy protect son à jour . il n'y a plus aucune installation de reconnue dans l'application ? je souhaite juste savoir se qu'i ces passé , et si je dois tout réinstallé ? a savoir que sur le téléphone de madame , tout fonctionne

Bonjour Maud F.
je me permet d’insister , car je n'ai plus aucune installation sur mon application ? alors qu'elle existe toujours sur le tel de madame . Je ne comprend vraiment pas se qu'il sait passé , j'ai répondu à votre message privé pour la poursuite de ma demande. Je souhaite simplement savoir si je dois tout réinstaller ? seul mon compte apparait sur l'application ,
merci à vous

Bonjour Maud F.
je me permet d'insister , dans le menu , mon compte , je suis bien connecté , avec mon adresse mail , l'adresse de mon domicile est toujours apparent ,
par contre , dans mes équipements , il n'y a plus rien ? ( Aucun materiel ) alors que sur le tel de madame tout apparait , et l'larme fonctionne , franchement , je ne me vois pas supprimer tout ? maintenant si il faut tout refaire ça ne me dérange pas , mais j'aimerais comprendre
Merci à vous , bonne journée

Bonjour , n'ayant pas de réponse , j'ai voulu réinstaller mon alarme , n'ayant plus aucun équipement dans mon application , impossible à faire , ça me dit que mon Link Advanced est déjà installé sur un autre site ? je ne sais plus quoi faire , je n'ai plus d'alarme , et je ne sais toujours pas pourquoi tout a disparu de mon application , qui peut m'aider SVP ? merci à vous

Bonjour Maud F.,
J'ai répondu à votre mail
Un grand merci , mon alarme refonctionne .
Bonne journée
Richard