Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Pourquoi Prise Somfy éteinte laisse passer le courant?

Bonjour,

Je dispose de plusieurs prises télécommandées intérieure et d'une télécommande 5 canaux (RC200 RTS).

Depuis quelques jours, une de ces prises semble avoir un PB: Elle laisse passer le courant même si éteinte.
J'ai refait l'appairage prise / télécommande mais cela ne résoudra pas le PB.

Merci de votre aide.
Cordialement

Eric
Eric

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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonsoir Eric

    Quand vous dîtes :" elle laisse passer le courant", c'est à dire que la lumière ou l'appareil qui est connecté dessus, continue à fonctionner malgré le voyant éteint ?

    Eric
    Eric

    Eric

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    Bonsoir Jean-Luc,
    Oui, l'appareil connecté dessus fonctionne malgré le voyant éteint mais ça marche à nouveau depuis hier...(?)

    Mathieu D.
    Mathieu D.

    Mathieu D.

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    J'ai le même problème. Prise acheté sur amazon il y a moins d'un an. Comment se passe la prise en charge ?

    Jean-Luc B.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour Mathieu

    Est-ce que vous pouvez décrire le problème ?

    Avez-vous réinitialisé la prise ?

    Bonne journée !

    Mathieu D.
    Mathieu D.

    Mathieu D.

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    Quand j'allume et éteint la prise, l'électricité passe dans les 2 cas. On entends un clique mais beaucoup plus faible que la normal.

    Comment je peux réinitialiser la prise ?

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Mathieu

    Essayez de réinitialiser la prise en appuyant sur le bouton jusqu'à extinction du voyant. Si le problème persiste, la prise est défaillante.

    Bonne journée !

    Mathieu D.
    Mathieu D.

    Mathieu D.

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    j'ai effectué la procédure mais aucun changement :( Comment procéder a une prise en charge de garantie ?

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Mathieu

    Patientez, un Yellow vous contactera sous peu

    Bonne journée !

    Mathieu D.
    Mathieu D.

    Mathieu D.

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    La prise est réparé. Je suis passé par des amis qui travaillent dans l'électronique. Le problème venait d'un condensateur qui touchait le relais et qui provoquait la panne. Il a juste fallu redresser le condensateur.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Mathieu

    Merci pour ce retour précieux.

    Bonne journée !

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