Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Camera Somfy Protect inopérante après changement de réseau wifi

Bonjour,

J'ai voulu modifier le réseau de ma camera Somfy Protect pour qu'elle rejoigne le réseau de ma deuxième caméra. Elle n'a pas voulu se réinstaller.
Je l'ai donc complètement dés-installée mais elle ne veut toujours pas s'installer. L'aide en ligne indique que mon matériel est défectueux et que je dois le renvoyer... ce dont je doute!
L'étape qui bloque est l'installation sur le cloud Somfy Protect.
Je précise qu'une caméra est déjà sur le réseau (il est donc bien configuré a priori) et que mon débit est suffisant pour une dizaine de caméras en HD.
Adresse MAC de la camera qui ne se ré-installe pas: B0411D02B2EC (au cas où cela soit une problématique de vos serveurs et que vous puissiez la retrouver)
Cordialement

Jean-Charles P.
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    Bonjour Jean-Charles,

    Pouvez-vous m'indiquer la couleur de la LED lors de l'installation de votre caméra ?

    Bonne journée,

    Jean-Charles P.
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    Jean-Charles P.

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    Blanc clignotant
    D’après le protocole actuel de dépannage - camera à retourner au SAV.
    Seul bémol, la camera s’est depuis installée toute seule sur le cloud lorsque je l’ai rebranchée, ce qui semble montrer plutôt un problème sur vos serveurs.
    Je vous suggère donc de transmettre ces éléments à des techniciens et de revoir votre procédure de dépannage.
    Cordialement.

    Maud F.
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    Jean-Charles,

    Pouvez-vous m'indiquer l'état de la LED lors de l'installation?

    Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi.
    Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés :
    – Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
    – Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé
    – IPv6 désactivé
    – Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
    – Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
    – Pare-feu désactivé ou niveau faible
    – Canal automatique

    Bonne journée,

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