Chère Cliente, Cher Client,

Depuis ce Samedi 23 Mai nous rencontrons des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone. Les Thermostats restent fonctionnels et continuent de suivre les programmations enregistrées.

Nos équipes travaillent à la résolution de ce problème et nous ne manquerons pas de vous tenir informé via ce bandeau d'informations.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Impossible d'installer Somfy One+ (erreur inconnue..) et Indoor (ne marche plus après supression dans Protect)

Bonjour,

après avoir réussi à installer la Somfy Indoor en... 3 min sur Protect + Apple Maison = Content

j'ai perdu 2h à essayer d'installer la 2eme camera Somfy One+... je suis bloqué sur "erreur inconnue". Après toutes les tentatives vue sur le forum, j'abandonne, d'autant que j'ai supprimé la Somfy Indoor pour réinstaller Protect... et depuis celle-ci ne répond plus (malgré reset HW 12 sec, bien sûr...).

Il est peut être temps à Somfy de faire appel à un spécialiste du développement logiciel, et se concentrer sur le matériel, et le service.

Si quelqu'un du support peut me contacter sur le sujet. Merci

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    Réponses

    Bonjour, quelqu'un peut-il SVP m'indiquer si ce forum est toujours actif ? Merci

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Lionel,

    Quand je regarde votre installation vous avez crée deux sites dont un où il y à la caméra indoor déjà installée. J'ai donc supprimé le second site où il n'y avait aucune installation.

    Veuillez vous déconnecter/reconnecter de votre application.

    Ainsi reprendre l'installation en supprimant votre camera indoor et en installant en premier votre Somfy One Plus.

    Bonne journée,

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