Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Déclenchement intempestif de mon IntelliTAG : demande investigation d'un Yellow sur mon installation

Bonjour,

Je poste ce message car mon IntelliTAG installé sur ma porte d'entrée (le seul que j'ai) se déclenche de manière intempestive, quasiment tous les jours où l'alarme est activée et ce, depuis la mise en service de mon installation il y a quelques semaines.

Les derniers exemples, permettant une analyse de mon installation, sont ceux-ci :

  • 10/03/2020 - 12:36:33
  • 06/03/2020 - 12:11:35
  • 28/02/2020 - 11:44:24

(référence des messages "Tentative d'ouverture détectée par l'IntelliTAG Entrée" reçu dans l'onglet "Activité" de l'application)

Je précise que depuis j'ai effectué les tests et réglages suivants :
-> j'ai bien étudié le forum sur ce sujet et refais les procédures présentes dans ce document: https://forum.somfy.fr/questions/2236057-faq-somfy-protect-faire-cas-declenchement-intempestif-intellitag.
-> la sensibilité a été descendue progressivement et est seulement à 4 aujourd'hui

En revanche, il n'est pas possible de faire un test croisé car c'est le seul intellitag en ma possession.

Je souhaiterai que Somfy ouvre un dossier et m'accompagne dans la résolution de ce problème bloquant car tant que celui-ci n'est pas résolu mon système ne peut être efficace et remplir son role. Aussi, compte tenu des nuisances sonores des déclenchements intempestifs (je suis en immeuble), je ne peux l'activer.

En pièce jointe une photo du positionnement de l'intellitag sur ma porte d'entrée.

Dans l'attente d'un retour

Merci

Nicolas

Nicolas B.
Nicolas B.

Nicolas B.

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    Réponses

    Bonjour Nicolas,

    1ère chose, achetez du double face pour faire vos essais.

    2è chose, éloignez l'intellitag de la barre métallique. Tendez au milieu de la porte par exemple voire au 2/3 testez la détection d'ouverture.

    Les conseils officiels sont ici : https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203621111...

    PS: ces conseils ne valent que si la porte n'est pas en métal/acier. Dans ce cas, à ma connaissance, pas de solution actuellement.

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Nicolas
    Votre porte est blindée.
    Ce qui apparait comme du bois sur la photo est une plaque d'acier qui recouvre toute la porte.
    Pour que ça fonctionne sur ce type de porte il faudrait trouver une cale en bois d'un centimètre d'épaisseur pour écarter l'intellitag de l'acier qui perturbe sa communication.

    Nicolas B.
    Nicolas B.

    Nicolas B.

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    Bonjour Guillaume, Bonjour Jacky,

    Merci de l'intérêt que vous portez à mon problème.

    Quelques éléments de réponse :

    • @ Guillaume : Je vais (re)faire le test d'éloigner l'intellitag de la barre métallique mais sachez que lors de l'installation j'avais bien respecté la distance des 2/3 par rapport à la charnière. Sauf qu'il m'était impossible de calibrer l'intellitag correctement. Les mouvements d'ouverture / fermeture n'étaient pas perçus. Je l'avais donc décallé davantage. Je vous tiendrai au courant du résultat par un update ici.
    • @Jacky : la porte n'est pas blindée, elle est en bois, tout comme la plaque qui recouvre la porte. Je pense donc que la surélévation de l'intellitag n'est pas nécessaire dans mon cas. Qu'en pensez-vous ?

    Quoiqu'il en soit, je souhaiterais que Somfy ouvre un dossier et m'accompagne également dans la résolution de ce problème bloquant. J'attends donc qu'un Yellow prenne contact avec moi pour mener les investigations qui s'imposent.

    Merci à tous.

    Nicolas

    JACKY M.

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    Nicolas quand je zoom sur la photo la plaque imitation bois s'arrête a 5mm du bord de la porte. Ce qui est caracteristique d'une plaque de blindage immitation bois. La serrure multipoint plaide dans ce sens . De plus autour de l'intellitag il y a 4 trous qui me semblent bien net pour ĕtre dans du bois. La photo est peut être trompeuse mais je serais de toi je m'en assurerai avec un aimant.

    Nicolas B.
    Nicolas B.

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    Bonjour Jacky,

    en effet, vous devez avoir raison car le test de l'aimant sur la porte est positif. celui-ci colle . je vais donc essayer de trouver une cale en bois dans un magasin de bricolage et en même temps d'éloigner l'intellitag de la barre métallique.

    Je reviens vers vous une fois cela restesté.

    A noter : nouveau déclenclement ce jour vers 11h30.
    Je constate à ce sujet que tous les déclenchements intempestifs ont lieu entre 11h30 et 12h30 tous les jours sur une amplitude d'alarme active de 9h à 18h. Etrange tout de même.

    A ce sujet, je déplore ne pas encore avoir été contacté par un "YELLOW" Somfy pour l'ouverture d'un dossier.

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Nicolas
    Compte tenu du type de blindage tu habites dans un appartement et de préférence en étage.
    Ta porte est équipée de cornières anti pince à l'extérieure et fermée à clé elle doit avoir un léger jeu car ce type de serrure est difficile à régler.
    Pour résoudre ton problème :
    Forcer une telle porte est bruyant et surtout musclé; Tu peux d’ors et déjà baisser la sensibilité de l'intellitag à 1 ou 2.
    En ce qui concerne l'horaire de déclenchement il correspond à l'entrée sortie de tes voisins qui claquent leurs portes et créé dans l'escalier une dépression d'air qui fait vibrer ta porte.
    Le simple fait de baisser la sensibilité de l'intellitag devrait résoudre tes problèmes;
    Ton seul vrai risque c'est de te faire piquer tes clés et dans ce cas l'intellitag détectera l'ouverture de ta porte et déclenchera l'alarme.
    Tiens nous au courant
    Cordialement

    Nicolas B.
    Nicolas B.

    Nicolas B.

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    Bonjour Jacky,

    Je suis impressionné par l’exactitude de cette analyse ! Chapeau ! je ne sens pas de jeu dans la porte en revanche. Mais je vais tester en baissant à 2 la sensibilité et donc sans déplacer l’Intellitag. Je te tiens au courant.

    Merci.

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Aucun mérite Nicolas. J'avais la même porte dans mon appartement.
    C'est vrai coffre fort. Tu n'as pas besoin du détecteur de choc seule le détecteur d'ouverture est utile.
    Tu peux baisser la sensibilité a 1. Pour ouvrir ce type de porte il faut obligatoirement crocheter la serrure.

    Nicolas B.
    Nicolas B.

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    Bonjour à tous,

    Il n'aura pas fallu attendre longtemps.
    Nouveau déclenchement intempestif ce jour à 13h01 (toujours le même créneau horaire), malgré la sensibilité descendue à 1.

    Je doute que cela soit lié à un voisin qui claque sa porte, surtout dans ce contexte de confinement COVID-19 où personne ne rentre / ne sort vraiment.

    Que faire ?

    • Retirer l'Intellitag de l'installation et se limiter à la caméra + détecteur de mouvements + sirène puisque la sensibilité est au minium sur cet accessoire ? cela serait bien dommage, fait perdre des fonctionnalités qui lui sont propres.... et rend le tout tres tres cher pour ce que s'est.

    Rendre le tout à Somfy ?

    Comme aucun YELLOW ne semble vouloir ouvrir un dossier sur mon cas et investiguer, j’oscille entre colère et désespoir.

    Merci d'avance, ....

    Nicolas

    JACKY M.

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    Salut Nicolas.
    Dans la mesure ou ton intellitag est sur une plaque d'acier, il ne respecte nullement les préconisations d'installation d'ou je pense l'absence de réponse d'un Yello.
    Maintenant pour le déclenchement intempestif soit c'est vraiment dû a la plaque d'acier, je n'ai pas vue de retour sur le sujet, sinon il y a un cas que je ne t'ai pas donné et qui va te faire rire.
    Quand j'étais en appartement j'avais un gamin qui s'amusait à taper dans toutes les portes en descendant, jusqu'au jour ou je l'ai attendu et ouvert de suite. Ce qui m'a énervé c'est que l'un des parents étaient avec lui et se marrait. Là tu te reteins de ne pas lui mettre un pain.
    Sinon, retirer l'intellitag de la porte n'est pas une mauvaise idée dans la mesure ou elle est très difficile à forcer. Si tu as une fenêtre qui est plus accessible que les autres il peut être judicieux de le poser dessus.
    A plus.

    Nicolas B.
    Nicolas B.

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    Merci Jacky pour ce nouveau retour rapide.

    Peut etre suis-je dans le cas du "gamin" mais j'en doute malgré tout car j'ai fait beaucoup de télétravail et jamais eu ce cas.

    Je vais donc suivre tes conseils et enlever ce composant de mon installation. Mais ceci m'ennuie fortement car si tu dis que cette porte est difficile à forcer, cette installation fait suite justement à un cambriolage via cette porte. la serrure a été forcée avec un appareil spécial qui a cassé tout l'interieur. L'intellag me plaisait dans ce dispositif pour détecter ce moment, avant l'ouverture de la porte.

    Cela enlève 50% de l'interet de ce choix d'alarme...

    Que penses tu de ton idée de départ de la cale en bois ? Est ce que cela pourrait être la solution ou peu de chance ou pas du tout ?

    merci encore

    Nicolas

    JACKY M.

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    Si c'est vraiment l'acier qui gène, la cale en bois ou en plastique devrait résoudre le problème. Pour t'en assurer lorsque tu auras trouvé la cale qui va bien, avant de mettre l'intellitag dessus pose l'aimant pour voir s'il y a toujours une résistance.
    Par contre ce qui me gène c'est le coté plage horaire précise du déclenchement. Comme tu as été victime d'un forçage je n'aime pas les coïncidences. Pour déclencher un intellitag réglé sur 1 il faut donner un grand coup dans la porte.
    Prépare un petit bout de papier plier en deux de la taille d'un confetti de couleur sombre. Quand tu pars glisse le entre la porte et l'encadrement au niveau de l'intellitag. Si c'est quelqu'un qui test lorsqu'il va taper dans la porte le papier va tomber discrètement. Si tu as un déclenchement et que le papier est par terre tu seras fixé.

    Nicolas B.
    Nicolas B.

    Nicolas B.

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    Merci Jacky, c'est noté, je vais tester tout ça et posterai le résultat.

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