Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

quelle Gâche électrique compatible visiophone V500 ?

J'ai un visiophone V500, avec une gâche électrique avec mémoire mécanique, mais l'impulsion donner sur le visio n'ouvre pas la gâche, comment solutionner ce problème.
mon visio est à environ 7m de la platine de rue. j'ai 1 V de tension.
Est-ce un problème sur ce modèle ????

julien L.
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    Richy C.
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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Oui, il y a un problème.
    Voyez ici :
    https://forum.somfy.fr/questions/2245056-fonctionnement-v...

    Bonjour Julien,

    La tension de 1V en sortie de la platine de rue n'est pas normal. Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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