Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

cylindre connecté trop long

bonjour malgrés les reglage mon canon cylindre depasse de 3 cm du coté exterieur comment commandé un cylindre plus court etant celui la trop long merci

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    Thomas M.
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    Thomas M.

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    Bonjour Sébastien,

    Quel est la longueur de votre cylindre actuel ? Car pour information il existe que 2 cylindres : un format standard fourni dans le kit de la serrure connectée et un format long disponible pour envoi.

    Donc si vous possédez le format standard, il n'y aura pas de cylindre plus court.

    Bonne journée,

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Sébastien,

    Pourriez-vous me transmettre une photographie de votre cylindre et une photographie du cylindre que vous avez reçu avec la serrure connecté ?

    Bonne journée,

    bonjour merci de mavoir repondue veuillez trouvé ci joint la photo de mon cylindre est celui somfy vous verrez bien qu'il sort trop de la porte je c tres bien qu'il peut etre arraché facilement a ce stade cdt a vous

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Sébastien,

    Je vous confirme que vous avez le cylindre long et que dans votre cas, le cylindre normal est nécessaire.

    Afin de vous faire parvenir ce bon cylindre, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    bonjour merci de votre réactivité je vous est envoyer le mail si il faut je vous renverrais le long cylindre avec les clés est la carte cdt a vous par la suite si satisfait il va me refalloir 3 serrure connecté

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