Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

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Les sujets Domotique

cylindre connecté trop long

bonjour malgrés les reglage mon canon cylindre depasse de 3 cm du coté exterieur comment commandé un cylindre plus court etant celui la trop long merci

Sebastien N.
Sebastien N.

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Thème
Domotique
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Sebastien N.
Date
16 mars 2020
il y a plus de 4 ans
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Un Yellow vous contactera.

    https://forum.somfy.fr/questions/2220731-serrure-connectee-probleme-cylindre-trop-court

    Bonne journée !

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    Jean-Luc B.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Sébastien,

    Quel est la longueur de votre cylindre actuel ? Car pour information il existe que 2 cylindres : un format standard fourni dans le kit de la serrure connectée et un format long disponible pour envoi.

    Donc si vous possédez le format standard, il n'y aura pas de cylindre plus court.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Sebastien N.
    Sebastien N.

    Sebastien N.

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    merci de m'avoir repondue le mien d'origine fait 7 cm est celui somfy fait plus de 8 cm pour information ma porte fait 5 cm epaisseur

    Nom de l'auteur
    Sebastien N.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Sébastien,

    Pourriez-vous me transmettre une photographie de votre cylindre et une photographie du cylindre que vous avez reçu avec la serrure connecté ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    r
    Sebastien N.
    Sebastien N.

    Sebastien N.

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    bonjour merci de mavoir repondue veuillez trouvé ci joint la photo de mon cylindre est celui somfy vous verrez bien qu'il sort trop de la porte je c tres bien qu'il peut etre arraché facilement a ce stade cdt a vous

    20200323_112847.jpg 20200323_112847.jpg
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    3,2 Mo
    23 mars 2020
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    3,1 Mo
    23 mars 2020
    Traité
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    Sebastien N.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Sébastien,

    Je vous confirme que vous avez le cylindre long et que dans votre cas, le cylindre normal est nécessaire.

    Afin de vous faire parvenir ce bon cylindre, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    r
    Sebastien N.
    Sebastien N.

    Sebastien N.

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    bonjour merci de votre réactivité je vous est envoyer le mail si il faut je vous renverrais le long cylindre avec les clés est la carte cdt a vous par la suite si satisfait il va me refalloir 3 serrure connecté

    Nom de l'auteur
    Sebastien N.
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