Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Liaison Situo 1 io pure avec ma tahoma impossible ?

Bonjour, je n’arrive pas à connecter mes télécommandes situo 1 io pure avec ma tahoma. J’ai essayer toute les sortes de telecommande possible et tahoma ne reconnais jamais ma télécommande. J’ai aussi fait une recherche générale sans télécommande comme j’ai pu lire sur le forum mais sans succès. Comment puis-je procéder ?? merci beaucoup

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    Réponses

    Bonjour Bryan,

    Vos volets IO sont souvent déjà cryptés par une clé Io qui s'installe lors de l'installation des volets par un professionel ou lors de l'appairage d'une télécommande générale telle que la Nina IO, Telis IO ou d'autres télécommandes qui ont un retour d'information (2 Ways).

    Lorsque vos volets sont cryptés, ll vous est impossible d'appairer d'autres éléments qui possèdent ce protocole IO (2 Ways) tel que la Tahoma.

    -Si vous possédez une de ces télécommandes, il faut faire un transfert de clé de la télécommande générale vers tahoma, je vous conseille de suivre cette notice (ancienne) pour comprendre le rôle de la clé IO et effectuer le transfert par la télécommande: Comprendre le système de clé IO.

    Sur tahoma la procédure de transfert de clé est la suivante: Dans Configuration > système io, "Recevoir une clé de sécurité" sur la nouvelle TaHoma.

    -Si vous ne possédez pas de télécommande générale, il faut faire une remise à zéro de chaque motorisation somfy de volets roulants ou stores que vous souhaitez appairer.

    Je vous conseille de suivre cette procédure: Remise à zéro Volet roulant IO

    Bonne journée,

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