Question en attente de réponse
Bonjour, la camera indoor est bien reconnue sur l'appli HOME, elle apparait sur l'appli SOMFY PROTECT, mais lors de la reconnaissance , j'ai le message : error.invalidargument camera. plus possible de continuer? que faire? merci de votre réponse
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Réponses
Bonjour Jacky D
Tu as essayer de la réinitialiser.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360000799...
"Bonjour, Merci Jacky M, j'ai refait l'intall de ma cam, j'ai un nouveau message sur somfy protect " la camera a déjà été installée, pour des raisons... vous devez la supprimer de l'install précédente avant de l'installer à nouveau" que faire? en plus le volet de ma cam ne se ferme plus. merci pour ta réponse à venir. cordialement. Jacky D
OK. Il faut qu'un Yello la supprime de ton compte pour que tu puisses la réinstaller.
Son intervention ne devrait pas tarder.
Bonjour Jacky,
Je vous confirme que vous confirme que vous aviez installé cette Caméra sur l'application Somfy Protect avec un compte qui comportait une faute de frappe dans l'adresse email xxxxx.jaqued@xxxx.xxx au lieu de xxxxx.jaques@xxxx.xxx
Je viens de supprimer votre caméra que vous pourrez installer sur le bon compte.
Bonne journée,
Bonjour, MERCI ! désolé de vous avoir ennuyé, BRAVO à TOUS pour votre rapide réaction, TOUT fonctionne maintenant très bien! Bonne journée.
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