Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème de connexion avec box Tahoma

Bonjour
Je n’arrive plus à me connecter à ma box Tahoma via mon application sur iPhone.
Hier soir le voyant était rouge, je l’ai donc débranché / rebranché mais ça ne marchait toujours pas le voyant restait rouge. J’ai donc réinitialisé ma box selon la procédure sur votre site, le voyant est repassé au Blanc mais je n’arrive plus à me connecter.
Que faire ?
Merci

Jean-Noel S.
Jean-Noel S.

Jean-Noel S.

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    Bonjour, idem pour moi.
    J ai réinitialisé la box mais toujours pas de connection

    frederic T.
    frederic T.

    frederic T.

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    bonjour la même hier ma tahoma est passé au rouge j’ai utilisé la fonction RST à l'arrière en débranchant etc. Cette nuit elle était toujours rouge et puis ce matin blanche. Problème les appareils associés ne sont plus commandés via l’application.
    merci

    eric H.
    eric H.

    eric H.

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    Bonjour,
    Il y a un autre topic sur le même sujet.
    Il y aurait un problème sur les serveurs de somfy le soir, d’où nos problèmes de connexion en soirée.
    https://forum.somfy.fr/questions/2279072-tahoma-inaccessible-soir
    Bonne journée.

    Bonjour Jean-Noël,

    pouvez-vous nous communiquer le code PIN de votre TaHoma.

    Pouvez-vous également relancer un RST manuel sur votre box en suivant les indications du post suivant :
    https://forum.somfy.fr/questions/1626676-faq-video-effectuer-reset-tahoma

    Bonne journée

    Bonjour Alain,

    pouvez-vous nous communiquer le code PIN de votre TaHoma.

    Pouvez-vous également relancer un RST manuel sur votre box en suivant les indications du post suivant :
    https://forum.somfy.fr/questions/1626676-faq-video-effectuer-reset-tahoma

    Bonne journée

    Bonjour Frédéric,

    pouvez-vous nous communiquer le code PIN de votre TaHoma.

    Pouvez-vous également relancer un RST manuel sur votre box en suivant les indications du post suivant :
    https://forum.somfy.fr/questions/1626676-faq-video-effectuer-reset-tahoma

    Bonne journée

    frederic T.
    frederic T.

    frederic T.

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    bonjour voici mon code pin 1219-0791-6986
    cdt

    Frédéric,

    je viens de lancer une synchronisation à distance de votre box. Pouvez-vous tester vos produits associés à TaHoma et me dire si ça refonctionne.

    Bonne journée

    frederic T.
    frederic T.

    frederic T.

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    désolé pour le réponse tardive c’est reparti les produits associés fonctionnent donc je pense que le reste va suivre agenda etc grand merci à vous pour votre réactivité et professionnalisme un seul volet na pas fonctionné du premier coup et le temps de réponse à augmenté mais bon sa fonctionne
    cdt

    frederic T.
    frederic T.

    frederic T.

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    Voilà à 20 h aucun problème 21 h terminé box blanche fixe mais application impossible a connecter plus moyen de faire fonctionné les volets vos serveurs on quelque soucis en soirée....
    Cdt

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