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Les sujets Volet

Je n' arrive pas a installer ma camera?

Bonjour
Je n' arrive pas a installé la caméra
J ai essayer toutes les manipulation possibles et prescrite en cas de difficulté et toujours rien et même laisser débrancher pendant trois jours
Rien ne se passe pouvez vous me aider ou me dire si mon système et défectueux
J ai le volet qui reste ouvert quand je l allume
Je n' ai pas de voyant en bas qui clignote
Quand je fais reset pas de bip
Et quand je débranche et rebranche plus rien même la sirène ne déclenche plus
Et le volet et constamment ouvert
Merci

Der-k A.
Der-k A.

Der-k A.

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Thème
Volet
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Der-k A.
Date
7 avril 2020
il y a presque 6 ans
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    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Der-k,

    Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ?

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Der-k A.
    Der-k A.

    Der-k A.

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    Bonjour merci de votre retour
    L adresse est la suivante
    B0F1EC00CCE26 AGJF

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    Der-k A.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Der-k,

    Pouvez-vous suivre le lien ci-dessous :

    FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?

    Ainsi revenir vers moi en me précisant à qu'elle étape cela ne fonctionne pas.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Der-k A.
    Der-k A.

    Der-k A.

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    Bonjour Maud sa me bloque au début
    Quand je la branche j ai le voyant en haut a droite fixe bleu
    Et au bout de 5 secondes la sirène sonne
    Quand je veux la réinitialisé avec le picot comme vous demander dans le lien que vous m avez envoyé rien ne se passe
    Pas de bip rien

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    Der-k A.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Der-k,

    Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :

    Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

    Si la situation reste inchangée, nous devrons faire le remplacement de votre caméra.

    Bonn journée,

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    Maud F.
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    Der-k A.
    Der-k A.

    Der-k A.

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    Bonjour Maud
    Je viens de refaire le setup
    Et le reset
    Même problème le voyant reste bleu fixe et au bout de 5seconde la sirène retentit
    Et le volet reste toujours ouvert
    Et quand je fais reset la sirène s arrete mais de nouveau 5seco'de après elle ré
    sonne

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    Der-k A.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Der-K,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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