Indoor Caméra - déclenchements intempestifs?

Bonjour Maud et Jacky,

Je vous remercie pour vos messages et les liens.

Nous ne rencontrons plus de problème avec le capot des 2 intellitag depuis le 23 août. Nous avons retiré le petit joint orange comme certains utilisateurs le conseillaient, en plan B malheureusement. A voir si cela suffira dans le futur et si d'autres Intellitag ne subiront pas le même sort.

Je demandais à tout hasard un remplacement de tout notre matériel car nous ne sommes pas à l'abri d'un nouveau problème suite aux surprises que nous découvrons tous les 2 / 3 mois depuis 10 mois maintenant. Comprenez que pour un peu plus de 1300€ investis, nous sommes déçus de la fiabilité de tous les appareils. Il n'y a que la boxe Tahoma pour le moment ou nous sommes satisfaits. A titre indicatif, dans notre application Somfy / Mes Equipement / Etat du Système, nous avons constamment des appareils avec un point d'exclamation, ceux-ci tournent à tour de rôle et ne sont pas les même, sans rien faire. Certains appareils étant également proches sur Link.

Concernant la caméra, visiblement ce n'est pas prévu qu'elle réagisse même en sensibilité faible.
Comment procéder au retour ? (il s'agit du lot avec les 2 caméras indoor et non 2 modèles achetés séparément).

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Robin

Bonjour Robin,
Votre problème de caméra est-il résolu depuis le temps?
Moi non, j'essaye de nouveau mais le problème reste le même.
Les essais innombrables demandés par SOMFY qui ne mènent à rien + le covid font que la caméra est maintenant hors garantie...
Bref elle ne sert à rien!
Merci pour votre retour si vous avez de votre côté trouvé une solution.
Cordialement
Philippe

Bonjour Philippe,
Notre caméra a été changée. Toutefois nous avons par la suite, encore eu des disfonctionnements au moment ou nous activions l’alarme. Je pense que le cache qui se lève faisait bouger la caméra sur le socle mural Somfy. La solution qui fonctionne aujourd’hui chez nous est une activation de la caméra au bout de 30s (versus activation immédiate auparavant). Depuis nous n’avons plus été embettés.
Bonne fin d’année à tous et belles fêtes.

Bonjour Robin,
Merci pour votre retour!
Ce n'est pas le même problème pour moi, mais Somfy me propose maintenant de faire une action.
Bonnes fêtes également à vous et vos proches,
Cordialement.
Philippe

Bonjour Maud,
J'ai bien reçu un mail avec un numéro de dossier (06347890) qui me permet d'imprimer un bon de retour, mais il n'y a pas le document pdf à mettre dans le colis que vous évoquez dans votre mail.
Est-ce ok avec juste ce numéro de dossier.
Merci d'avance pour votre retour,
Cordialement
Philippe