Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

EVOLVIA 400 tous les voyants reste allumé en fix

appareil neuf juste installé, les branchements sont correcte comme indiqué sur notice.
lorsque l'on met sous tension tous les voyants restent allumé en fix et rien ne fonctionne. aucun réglage possible avec les télécommandes car pas de connexion. merci de nous venir en aide.

YSABEL G.
YSABEL G.

YSABEL G.

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    Réponses

    YSABEL G.
    YSABEL G.

    YSABEL G.

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    j'ai tout débranché et ne laisser que le 230 V
    même situation. aucun changement. tout les voyants reste allumés.

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,

    ""j'ai tout débranché et ne laisser que le 230 V ""

    Même en coupant le courant 5 minutes ?

    YSABEL G.
    YSABEL G.

    YSABEL G.

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    "Même en coupant le courant 5 minutes ?"
    oui en effet

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Ysabel,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le botîer électronique de votre motorisation soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Laurent M.
    Laurent M.

    Laurent M.

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    Bonjour, moi même chose voyant allumé en continu, je suis en solaire, impossible de faire un reset

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Debranchez le solaire et essayez le boîtier uniquement sur le secteur 230V.

    Sebastien
    Sebastien

    Sebastien

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    Bonjour j’ai exactement le même problème, le fil de discussion est ancien, avez vous une solution? J’ai acheté ma motorisation en octobre 2022, à bricomarche, je l’ai installé hier, tous les voyants restent allumés fixes…

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour

    Essayez de faire une RAZ du boîtier électronique.

    Sebastien
    Sebastien

    Sebastien

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    Oui j’ai essayé de faire RAZ, impossible, j’ai coupé l’alimentation de longs moments, rien n’y fait, dés que je remets en ligne tous les voyants sont bloqués.

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Sébastien,

    Avez-vous une photo ou vidéo ? Avez-vous des accessoires de branché ?

    Bonne journée,

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