Question en attente de réponse
Thermostat SOMFY qui n'est plus reconnu
Bonjour,
après un long moment de bon fonctionnement de mon thermostat avec mon poêle à granulés. Voilà qu'à ce jour, plus aucun fonctionnement possible alors que je n'ai strictement rien touché.
Tentatives d'appairage impossibles. Tahoma non active sur mon compte, malgré reset.
Il y en a marre de cette instabilité vu le prix de l'installation (thermostat, tahoma, ...), problème déjà apparu il y a 1 an dans les mêmes conditions, résolu après plusieurs appels à SOMFY, qui avait fini par changer le thermostat.
Quelqu'un peut m'aider?
Merci d'avance
Réponses
Bonjour David,
Quel est le modèle exacte de votre Thermostat Somfy ?
Bonne journée,
Thermostat connecté sans fil SOMFY, 5133035A
Pin: 1748-0808-7692
Merci à vous
Bonjour David,
Avez-vous essayer de débrancher, puis rebrancher la passerelle de votre Thermostat ? Le problème est-il identique en commande manuelle sur le Thermostat ?
Bonne journée,
Oui, toutes les manoeuvres à ma portée ont été effectuées:
- reset Tahoma
- reset Thermostat (avec le bouton arrière)
- reset passerelle (en la débranchant)
- reset récepteur (avec le bouton) J'ai les infos du thermostat sur l'application, mais rien ne se passe quand je choisis une température.
Lorsque je choisis une température sur le thermostat directement, le clic se fait sur le récepteur mais rien ne se passe sur le poêle.
Bonjour David,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
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