Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance des serveurs est prévue ce mardi 30 juin afin d'améliorer la qualité de nos services TaHoma et Connexoon, il est donc possible que vous rencontriez quelques dysfonctionnements/lenteurs tout au long de la journée de mardi.

Cette maintenance inclut des améliorations de performances et des correctifs destinés à optimiser les services TaHoma et Connexoon. Pour plus d'informations : Votre box domotique TaHoma/Connexoon se met à jour

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience. Nos conseillers techniques restent disponibles.

Les Yellow's SOMFY

Question en attente de réponse

Problème de connection Smoove origin avec box tahoma

Bonjour à tous. J'ai changé d'opérateur internet et depuis mes commandes domotiques dysfonctionnent (connexion avec google home perdu, donc plus de commande vocale), du coup j'ai voulu tous supprimer pour tous réinstaller sur ma box tahoma mais ma box ne reconnais plus aucun capteur ni télécommande .... que faire ? Après j'ai vue sur le forum que certaine personne conseillé de synchroniser la nouvelle clé de sécurité (généré par le changement d'opérateur) avec mes appareils somfy ... mais je n'ai pas trouvé sur le site ou le forum la méthode...

anthony M.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Anthony

    Ne touchez pas à la clé de sécurité IO !
    Qu'est-ce que vous avez comme appareils sur votre Tahoma ? Quel(s) protocole(s) radio ? (RTS et/ou IO) ?

    Bonne journée !

    anthony M.
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    bonjour jean-luc, sur ma box tahoma j'avais 6 volet connecté via des telecommandes smoove origin, un detecteur de consommation électrique et une google home permettant la commande vocal. je pense que le protocole radio est uniquement par IO.

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Anthony

    De quelle façon avez-vous associé vos volets à Tahoma ? Avec quelle télécommande ? Si c'est votre installateur qu'il l'a fait avec sa propre télécommande 2w, il est probable qu'avec ce que vous avez fait, il y ait désynchronisation de la clé IO. Le problème Google Home n'ayant rien à voir dans la configuration appareils/Tahoma.

    Bonne journée !

    anthony M.
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    Alors l'installateur a juste associé une télécommande à un volet et c'est moi la première fois via le site somfy-connect qui ai créé ma maison et ai installé les télécommandes sur la tahoma ce qui permettait de gérer sur le téléphone. Après il n'y a plus de soucis tahoma/googlehome. C 'est juste que quand j'essai de faire comme la première fois, cest à dire que ma tahoma reconnaisse mes télécommandes smoove origin, elle reconnait rien et même quand je fais "sans télécommande" elle ne trouve rien du tous ....

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Il faut réinitialiser vos volets un par un et refaire l'association avec l'option "sans télécommande".

    Bonne journée !

    anthony M.
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    Arrr et comment on fait ca ?

    Jean-Luc B.
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    Ok, merci beaucoup pour votre réactivité et votre efficacité ! En cas d'échec je reviendrais vers vous , merci encore !

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