camera somfy protect?

ma camera somfy protect acheté en 2017 ne veut pas imprimer le code QR. J ai tout essaye, rien n y fait. la fibre vient d être installer chez nous et du coup je me suis dit que sa irait bien mieux. mais non. j ai téléphoner cette après midi et la personne ne savait pas me dire le pourquoi du problème. Merci