Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Alarmes intempestives camera outdoor

Bonjour, Je reçois constamment des alarmes de mes cameras outdoor pour des animaux, mouchettes, et parfois pour rien. Je lis souvent qu’il y a une solution human detection en développement mais on ne voit rien venir. J’ai déjà dû désactiver mes intellitags car ils déclenchaient trop souvent pour rien. Pouvez-vous régler mon problème car une alarme qui déclenche tout le temps, en plus de ne servir à rien, dérange tout le monde et surtout moi. Je dois vous avouer que je commence vraiment à regretter mon achat !! Merci pour vos réponses

Pierre-Yves V.
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    Pierre-Yves V.
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    Bonjour, quelqu’un peut il m’éclairer. Merci

    Maud F.
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    Bonjour Pierre-Yves,

    Je vous informe que nos équipes travaillent toujours sur la sortie de cette fonctionnalité.

    Aujourd’hui, je n'ai pas plus d'information quand à une date de déploiement.

    Le sujet reste ouvert. Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre système? Je me permets d'ouvrir un ticket auprès du service concerné afin d'indiquer que vous êtes en attente de la Human Detection.

    Bonne journée,

    Benoit B.
    Benoit B.

    Benoit B.

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    Bonjour,
    nous rencontrons le même problème. La sensibilité est réglée au minimum et quasiment toute la zone de détection est grisée pour ne cibler qu'un petit accès à la maison.
    Malgré ça, nous recevons constamment des notifications pour des oiseaux, des voitures et pour des fantômes qui passent dans cette fameuse zone grisée.
    Bref, la caméra est désactivée et n'a aucune autre utilité que de servir de sirène extérieure. Mais quitte à choisir nous aurions préféré la sirène qui intègre aussi un flash lumineux et pour 100€ de moins que cette caméra inutile.
    Nous avons investi environ 1500€ dans cette alarme avec tous les compléments et nous aimerions également être informés d'une éventuelle mise à jour sur la détection de cette caméra.

    Merci par avance.

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Benoît,

    J'ai transmis toutes ces informations et résultats de vos tests à notre service de développement qualité.

    Je me permets d'ouvrir un ticket auprès du service concerné afin d'indiquer que vous êtes en attente de la Human Detection.

    Bonne journée,

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