Chers utilisateurs,

Les perturbations qui impactait TaHoma et Somfy Protect sont désormais terminées. Vous pouvez être invité a vous reconnecter a vos applications.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous avez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et les équipements associés.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Supprimer compte AlarmSomfy

Bonjour,
Mon frère vient de me donner son alarme Protexial dont il ne se souvient plus des identifiants et mots de passes de son compte AlarmSomfy.
Pourriez-vous supprimer son compte afin de créer le mien sur la Protexial N*614189 ?
Cordialement.

Jérôme

Jérôme C.
Jérôme C.

Jérôme C.

Niveau
1
401 / 750
points
Consultations
consultée 74 fois
Nombre de réponses
6 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Jérôme C.
Date
23 mai 2020
il y a plus de 5 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Jérôme,

    Le compte d'accès à distance a bien été supprimé, vous pouvez créer le votre dès à présent au lien ci-dessous :

    https://www.alarmsomfy.eu

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Ermir S.
    Ermir S.

    Ermir S.

    Niveau
    1
    512 / 750
    points

    Bonjour Thomas, pouvez-vous s'il vous plaît supprimer mon compte Protexial. Le numéro protexial central est: 506157
    Je souhaite ouvrir un nouveau compte.

    Merci

    AB4BB3B6-3CDD-4B83-8C62-128F09636786.jpeg AB4BB3B6-3CDD-4B83-8C62-128F09636786.jpeg
    AB4BB3B6-3CDD-4B8...
    3,3 Mo
    22 janvier 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    Ermir S.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Ermir,

    Je ne retrouve pas de compte d'accès à distance affilié à cette Centrale/transmetteur, vous devriez pouvoir en créer un au lien ci-dessous via le code IP 2480-03 :

    https://www.alarmesomfy.net

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Ermir S.
    Ermir S.

    Ermir S.

    Niveau
    1
    512 / 750
    points

    Bonjour Thomas,
    merci pour la réponse. Je pense qu'une carte IP différente est installée dans Protexial. Voir mes photos. Pouvez-vous vérifier à nouveau s'il vous plaît?

    Une autre question. Ce module IP est une ancienne version par rapport à mon autre Protexial. L'interface Web est également différente. Le module IP peut-il être mis à jour?

    Merci

    IMG_2829.jpg IMG_2829.jpg
    IMG_2829.jpg
    2,3 Mo
    25 janvier 2021
    Traité
    Bild 2.JPG Bild 2.JPG
    Bild 2.JPG
    90 ko
    25 janvier 2021
    Traité
    Foto 1.JPG Foto 1.JPG
    Foto 1.JPG
    100 ko
    25 janvier 2021
    Traité
    Foto.JPG Foto.JPG
    Foto.JPG
    84 ko
    25 janvier 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    Ermir S.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Ermir,

    Votre système d'alarme se trouve sur les serveur Somfy alarmsomfy.de, je n'aurais pas accès à ces serveurs, il faudra donc vous rapprocher de Somfy Allemagne pour votre demande.

    Concernant les mise à jours de Centrale, non elles ne se font pas.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Ermir S.
    Ermir S.

    Ermir S.

    Niveau
    1
    512 / 750
    points

    Bonjour Thomas,
    je vais essayer d'appeler le support somfy en Allemagne mais je n'ai aucun espoir. Le soutien allemand est compliqué. Somfy Allemagne a même fermé le forum.
    Néanmoins, merci beaucoup pour vos efforts et votre aide.
    Ermir

    Nom de l'auteur
    Ermir S.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page