Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Serrure connectée: débrayage impossible

Bonsoir,

Depuis aujourd'hui je ne parviens plus à tourner simplement la molette interieure en manuel de facon fuilde. J'entends des crans quand je la tourne pour la vérouiller. Pour déverrouiller je rencontre une résistance avec le bruit du moteur. J'ai changé de piles et enlever le boitier.
Sans le boitier, la serrure tourne correctement depuis l'extérieur.
J'ai fait les essais sans les piles et cela donne la meme chose...
Merci de votre aide.
Ci joint la vidéo

Mickael S.
Mickael S.

Mickael S.

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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Mickaël,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Serrure connectée soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Mickael S.
    Mickael S.

    Mickael S.

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    Bonjour Thomas,

    Il y a un probleme avec votre boite mail. J'ai eu un retour de mail m'indiquant un problème de distribution... je viens de le renvoyer une nouvelle fois. merci de votre retour rapide.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Mickaël,

    Je viens de vous renvoyer l'email, pourriez-vous me confirmer en retour sur le forum lorsque vous y aurez répondu ?

    Bonne journée,

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