erreur survenue

Bonjour, j'ai exactement le même problème. Je n'arrive pas à me connecter depuis hier. Et je suis en train d'essayer d'installer le produit du coup je suis bloqué dans mon installation. L'authentification à mes autres produits fonctionne mais pas le thermostat. Que dois-je faire?

Bonjour Nicolas,

Mon Pin est le 1724-0469-4050.
J'ai réussi à apairer le récepteur avec le thermostat mais toujours aucune possibilité de me connecter sur l'application thermostat ni d'ajouter le thermostat via l'application tahoma.
Merci pour votre aide
Cordialement
Sébastien

Bonjour,

Ça marche, merci beaucoup pour votre réactivité, j'ai pu tout programmer.

Bonne journée
Sébastien Arambourg

Bonjour

J'ai exactement le même problème que vous, impossible d'accéder à mon compte Somfy depuis 2semaines, j'ai également désinstaller l'application sans succès, voila mon code pin :
1849-0122-2462

Apres les soucis est galère pour l'appairage cette opération enfin réussi j'ai cette problématique merci a Somfy pour votre aide

Bonjour

Je suis bête je n'ai jamais essayé en 4g. Apres essai cela fonctionne en 4g. Cela bug uniquement en wifi
Sur mon compte on m'informe d'erreur de communication mais mon récepteur est bien alimentée que dois je faire ?

Merci

Bonjour,
Même problème de mon côté, message d'erreur sur l'application "Une erreur est survenue veuillez vérifier votre connexion internet ou réessayer ultérieurement", que la connexion soit 4G ou Wifi.
Le PIN : 1941 - 0410 - 1677
Merci d'avance

Bonjour,

J'ai également le problème. J'ai installé mon nouveau thermostat semaine dernière et ça fonctionnait à l'installation mais depuis plusieurs jours, impossible de me connecter "Une erreur est survenue veuillez vérifier votre connexion internet". Ca ne fonctionne pas ni en wifi ni en 4G.
Code pin du thermostat:1939-0933-6106
Pouvez-vous faire le nécessaire svp ?

Petit coup de gueule : faire payé l'assistance téléphonique et ne jamais prendre mon appel après 9min et me raccrocher au nez quand je choisis l'option pour être rappelé, c'est très moyen. Faire payer l'assistance téléphonique pourquoi pas mais garantissez un délai d'attente acceptable ou ne faite pas payer l'attente tout simplement.

D'avance merci,
Thomas

Bonjour,

Je rencontre le même problème pour mon grand père. Impossible de me reconnecter depuis mardi.

La passerelle est bien en vert fixe, récepteur OK. Le boitier thermostat fonctionne mais pas d'accès par l'application possible.

PIN :1852-0647-7203

Merci pour votre aide !

Merci vous êtes au TOP ca fonctionne ! Merci pour votre réactivité !

Bonjour,
Même problème pour moi en WiFi et 4G, "une erreur est survenue". J'ai pourtant déjà réussi à me connecter....
Code pin :2033 1311 6940.
D'avance merci !