Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Erreur lors de la connexion de la box « une erreur est survenue contactez support »

Bonjour,

Je viens d’emménager, je n’arrive pas à connecter ma box Tahoma rail V2, lors de la connexion ça met « une erreur est survenue contactez le support ». J’en ai absolument besoin pour le chauffage, est-il possible de m’aider svp ? Merci

PIN : 2202-2868-0614
Merci,

Lorenzo C.
Lorenzo C.

Lorenzo C.

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    Réponses

    Bonjour Lorenzo,
    j'ai fais une manipulation je vous invite a refaire l'activation.
    Je vous invite avant a redemarer electriquement la tahoma rail din V2 (vous devez avoir un disjoncteur dédié)
    pour information la Tahoma et optionnel sur le gestion de votre chauffage dans votre logement tout peu ce piloter en local directement sur chaque produit.
    Bonne journée

    Lorenzo C.
    Lorenzo C.

    Lorenzo C.

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    Bonjour,

    Merci beaucoup pour votre aide j’ai réussi à reconnecter la box !

    Toutefois, le thermostat ne s’allume plus (plus d’affichages des températures) et il fait des « clics » lorsqu’on le touche.

    Par ailleurs l’app me dit que mon chauffage de la chambre et de la sdb ne communique plus, mais je n’ai rien sur les chauffages, je ne sais pas quoi faire.

    Merci beaucoup pour vos réponses,
    Bien cordialement,
    Lorenzo

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