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Question en attente de réponse

alarme protexion connexion?

bonjour,
je vient d'installer des détecteurs images sur mon alarme protexion l'installation nickel quand je me connecte sur mon pc a la centrale sa va il y a bien les détecteurs images mais quand je veut me connecter pour voir les images je bascule sur mon compte somfy et la il ne me reconnait pas identifiant faux alors que c'est les memes que pour la centrale que puis je faire pour me connecter.
merci par avance

bertrand C.
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    Réponses

    Bonjour Bertrand,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    bertrand C.
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    bonjour,
    le numero est 538149
    merci

    bertrand C.
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    alarme protexiom

    Bonjour Bertrand,

    Votre système d'alarme ne dialogue plus avec nos serveur. Afin de diagnostiquer d'où ça vient, pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

    Bonne journée,

    bertrand C.
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    bonjour thomas voici les captures d'ecrans
    merci

    Bonjour Bertrand,

    Pourriez-vous dans un premier temps cocher la case "Accès à distance et remontée de photos" du menu "Réglages de l'interface", sauvegardez ensuite et testez de nouveau.

    Bonne journée,

    bertrand C.
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    c'est bon sa marche en refaisant tout depuis le début c'est bon
    j'avais fait une faute dans le paramétrage sur l'interface d connexion a distance.
    merci encore à tous

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