Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Volet

Où commander un support mural pour télécomande smoove ?

Bonjour,
J'ai perdu le support mural qui vient avec une télécommande de volet smoove.
Où / comment puis je me procurer cette pièce détachée ?
Merci de votre aide,

Yo25
Yo25

Yo25

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11 réponses
Thème
Volet
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Yo25
Date
8 juin 2020
il y a environ 5 ans
question
q
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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    si vous parlez de la pièce carrée noire qu'on fixe sur le mur, elle ne se vend pas seule, mais avec tout le cache. Voyez l'exemple.

    Bonne journée !

    image.png image.png
    image.png
    81 ko
    8 juin 2020
    Traité
    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Yo25
    Yo25

    Yo25

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    Super,
    Merci pour la réponse rapide !

    Nom de l'auteur
    Yo25
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    Yo25
    Yo25

    Yo25

    Niveau
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    Bonjour,
    A priori l'information n'est pas bonne : je viens d'acheter un cache smoove sur le site somfy (ref 9015023A) ... et le support mural ne vient pas avec.
    Pour être plus explicite dans ma question, j'ai ajouté une photo du support mural que j'ai perdu et que je voudrais acheter.

    Quelqu'un peut il me dire ou / comment je peux acheter ce support ?

    Merci d'avance !

    din_muursteun_voor_somfy_smoove_1.jpg din_muursteun_voor_somfy_smoove_1.jpg
    din_muursteun_voo...
    25 ko
    2 juillet 2020
    Traité
    Nom de l'auteur
    Yo25
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Ce n'est pas normal, vous auriez dû recevoir l'ensemble. Attendez la réponse d'un Yellow.

    Bonne journée !

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    Jean-Luc B.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Yo25,

    Cette pièce n'étant pas référencée seule, je vais devoir faire une demande d'envoi à notre Service de maintenance des pièces. Pour ce faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    toumtoumgo
    toumtoumgo

    toumtoumgo

    Niveau
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    Bonjour,

    je possède 7 télécommandes de ce genre et moi-même en en aurais besoin. Est-ce possible d'en obtenir de votre part?

    Nom de l'auteur
    toumtoumgo
    Date
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Toumtoumgo,

    Cette pièce n'étant pas référencée seule, je vais devoir faire une demande d'envoi à notre Service de maintenance des pièces. Pour ce faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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    Ludovic W.
    Ludovic W.

    Ludovic W.

    Niveau
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    11 / 100
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    Bonjour,
    Je rencontre le même problème et je fais appel à votre aide.
    Je dispose de 2 télécommandes sans le support mural et cherche désespérément une solution pour trouver le support mural.
    Avez trouvé une solution ?
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Ludovic W.
    Date
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    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Ludovic,

    Cette pièce n'étant pas référencée seule, je vais devoir faire une demande d'envoi à notre Service de maintenance des pièces. Pour ce faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Jerome B.
    Jerome B.

    Jerome B.

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    Bonjour, j'ai deux télécommandes Smoove. Je n'ai plus les supports avec la référence 9026410 suite à notre déménagement. Quelqu'un a un tuyau pour les acheter en dehors des télécommandes? Cordialement jb

    Nom de l'auteur
    Jerome B.
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Jérôme

    Si vous parlez du support de fixation, il est en vente sur la boutique:

    https://boutique.somfy.fr/support-de-fixation-smoove.html

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    r

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