Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Non sous domaine

bonjour,

J'accéde à mon alarme Protexiom RTS par internet sans problème. je veux y accéder depuis mon smartphone via l'application SOMFY alarme mais malheureusement il me demande le nom de sous domaine que je ne connais plus. Pourriez vous m'indiquer la marche à suivre ? Cordialement,

RENE
RENE

RENE

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6 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
RENE
Date
2 juillet 2020
il y a environ 5 ans
question
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    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
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    Bonjour René

    Laissez ici le n° à 6 chiffres de la centrale. Ce numéro commence par 5 ou 6 et comporte 6 chiffres. Vous le trouverez en tête de la liste des éléments ou sur l’étiquette apposée sur le coté du transmetteur. Un Yellow vous enverra par email vos informations de connexion.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    RENE
    RENE

    RENE

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    Bonjour Thomas,

    Merci pour la rapidité de votre réponse. Le numéro de ma centrale est 520700.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    RENE
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

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    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour René,

    Je viens de vous envoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par email.

    Cependant, votre système d'alarme ne dialogue plus avec nos serveurs depuis plusieurs années maintenant et c'est pour cette raison que je vous invite à suivre la procédure décrite au lien ci-dessous dans son intégralité afin de faire fonctionner l'accès à distance :

    Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    RENE
    RENE

    RENE

    Niveau
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    Bonjour Thomas,

    Je viens de mettre à jour les paramètres de l'application sur mon smartphone à partir des informations que vous m'avez transmises. Ça marche nickel. Merci à vous .

    Très bonne journée‌.

    René

    Nom de l'auteur
    RENE
    Date
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    Issam K.
    Issam K.

    Issam K.

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    Bonjour,
    pouvez-vous me donner mon numéro de sous domaine pour ma centrale : 518481
    Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    Issam K.
    Date
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    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Issam,

    Je vous par mail votre nom de sous domaine.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    r

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