Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 24 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Déclenchement intempestif de la sirène extérieure?

Bonsoir,
Au passage d'une moto dans la rue (distante de 10m)la sirène extérieure de ma Home Alarm Protect s'est déclenchée, avec comme message d'alerte "sirène extérieure déplacée"!. Vous serait-il possible de diminuer la sensibilité à l'arrachement de cette sirène.
D'autre part, suite au déclenchement intempestif de la sirène je pensais qu'un agent de télésurveillance allait me téléphoner pour s'assurer qu'il n'y avait pas de problème? Mais personne ne m'a appelé. Est-ce normal?

Merci au Yellow qui prendra en charge cet incident.

Cordialement

GERARD C.

GERARD C.

Niveau
1
174 / 750
points
Code postal:
91330
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Home Alarme protect
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 130 fois
Nombre de réponses
6 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
GERARD C.
Date
3 juillet 2020
il y a presque 2 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gerard,

    Je viens de faire la demande auprès du service concerné.

    Pouvez-vous refaire un test de déclenchement en laissant sonner votre sirène? Ainsi revenir vers moi en m'indiquant la date et l'heure?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    GERARD C.

    GERARD C.

    Niveau
    1
    174 / 750
    points
    Code postal:
    91330
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Maud,
    Hier j'ai fais un test en simulant une effraction les sirènes se sont déclenchées, un agent de télésurveillance m'a téléphoné en moins de 3 minutes. Donc de ce coté tout va bien.
    Par contre concernant la sensibilité aux vibrations ce serait sympa (si possible) de la diminuer.
    Merci d'avance,
    Cdt

    Nom de l'auteur
    GERARD C.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Gerard,

    La sensibilité de votre sirène à été baissée.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    GERARD C.

    GERARD C.

    Niveau
    1
    174 / 750
    points
    Code postal:
    91330
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Maud,

    Très bien, merci.

    Cordialement

    Nom de l'auteur
    GERARD C.
    Date
    réponse
    r
    Franck F.
    Franck F.

    Franck F.

    Niveau
    0
    58 / 100
    points
    Code postal:
    44800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    5 ter avenue des Naudieres
    Ville:
    Saint-Herblain
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    je suis nouveau sur le site et je ne sais pas trop comment poser directement ma question, mais elle est en rapport avec le probleme de Gerard.
    Ma sirene exterieure se declenche aussi tres facilement à la moindre vibration.
    Serait-il possible, comme pour mes autres camarades ici présents, de diminuer la sensibilité de la sirène?
    Cordialement.

    Nom de l'auteur
    Franck F.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Franck,

    Je viens de vous apporter une réponse :

    alarme "déplacement" de sirène extérieure se declenche de manière intempestive?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page