Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Perte de connexion avec le boitier

Bonjour,
Suite à une coupure de courant ce midi, j'ai un souci
depuis mon app, je ne peux plus me connecter à ma box connexoon : j'ai le message
"Perte de connexion avec le boitier. Veuillez vous assurer qu'il est bien sous tension et connecté à internet"

Du coup, impossible d'accéder à ma connexoon...
Pourtant, elle semble sur mon réseau car je vois l'adresse MAC et l'IP (sur mon routeur 4G).

NB: si je me connecte sur mon espace perso Somfy je vois ma box et ce message au dessus de l'image de la box :
Solution domotique inactive

Ne serait elle pas bloquée côté serveur Sofmy ?

Merci de votre aide.
Pascal.
Code PIN 0807-2839-3727

EDIT: j'ai tenté de la débrancher 1h mini pensant que ça pourrait résoudre le souci et non...
En la rebranchant, le voyant clignote vert... puis passe au rouge ! )
Impossible donc de s'y connecter via l'appli... (malgré qu'elle soit encore visible sur mon routeur: adr MAC et IP)

Pascal R.
Pascal R.

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38200
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Mon produit Somfy favori:
Connexoon
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Pascal R.
Date
9 juillet 2020
il y a plus de 2 ans
question
q
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    Réponses

    Pascal R.
    Pascal R.

    Pascal R.

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    Je me répond à moi-même, si jamais ça peut être utile pour d'autre.
    J'ai lancé une re-synchro via ma box (petit bouton reset).
    Procédure ici :
    https://forum.somfy.fr/questions/1734969-faq-connexoon-resynchroniser-connexoon-serveur

    Mais après un moment comme ça n'avait pas l'air de fonctionner (LED toujours rouge),
    j'ai commencé à regarder les paramètres de mon routeur 4G et j'ai vu que l' IP de ma connexoon était "bind". (j'ai pas fait attention dans le BIND si l'IP et l'@ MAC étaient tous 2 ceux de ma connexoon par contre :-S )

    Du coup j'ai supprimé ce Bind.

    Et qques min plus tard, en allant vérifier ma connexoon la LED était à nouveau verte et la connexion via l'appli était à nouveau possible !

    Sauf que je sais pas si c'est
    -> la suppression du BIND
    ou
    -> la synchronisation (qui a duré plus longtemps que 15 minutes)
    qui a résolu mon souci... :-//

    Peut être que si quelqu'un de somfy peut me dire si ma connexoon s'est ré-synchronisée aux alentour de 19h / 19h30 ?
    Dans ce cas le souci viendrait bien d'une dé-synchro...

    (sinon ça viendrait du BIND : manque de bol, ce midi la connexoon se serait reconnectée sur l'ip bindée...
    J'y crois pas trop car je l'ai redémarré ; donc ip qui change normalement ; car je ne l'ai pas figée !)

    Nom de l'auteur
    Pascal R.
    Date
    réponse
    r

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