Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Chauffage

Appareillage thermostat connecté filaire

Bonjour,
Je n'arrive pas à connecté mon thermostat au gataway. Toutes les étapes se passent bien jusqu'au réveil du thermostat (led blanc/bleu)puis échec...Pouvez-vous m'aider?
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Jean-Claude F.
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Thème
Chauffage
Nom de l'auteur
Jean-Claude F.
Date
13 juillet 2020
il y a plus de 2 ans
question
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    Bonjour à tous,

    Personne n'a de solutions?
    Après de nombreux essais, toujours en échec...je crois que je vais le rendre au magasin ...

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    Jean-Claude F.
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    Bonjour jean claude,
    votre thermostat était mal activer je l'ai donc désactiver vous pouvez le réactiver dés a présent sur le site somfy-connect.com.
    Bonne journée.

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    Bonjour Nicolas F.,
    Tout d'abord merci pr votre réponse.J'ai de nouveau activé mon therm.avec succès.Mais hélas, après plusieurs essai c'est tjs un échec pr l'appareillage...que faire?merci de votre aide.

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    Bonjour Jean-claude,
    Il va falloir faire le SAV de votre produit.
    pouvez vous m'indiquez ou vous avez acheter celui-ci?
    Bonne journée.

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    Bonjour Nicolas,

    Je l'ai acheté chez Leroy-Merlin Melun Cesson.
    Ai-je quelque chose de particulier à faire, ou bien leur rapporter tout simplement...
    Merci de votre aide. Cordialement.

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    Jean-claude,
    Je reviens vers vous par email.
    Bonne journée.

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    Bonjour Jean-claude,
    Pouvez vous me communiquer a numéro de téléphone sur lequel vous recontacter.
    Bonne journée.

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    Bonjour Nicolas,

    Je vous renvoie mon n° par E-mail.

    Bonne journée.

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    Bonjour,

    Je suis toujours dans l'attente de votre appel...

    Cordialement.

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