Question en attente de réponse
Home Alarm - Déclenchement intempestif - comment retrouver la source ?
Bonjour
Mon alarme (Somfy Home Alarm) se déclenche de façon intempestive. Cependant je n'ai aucune traces des alertes dans le journal d’activité (comme ça arrive pendant la nuit, j’arrête l'alarme avant qu'elle sonne) donc je n'arrive pas a savoir quel capteur ne marche pas bien.
Quelqu'un sait il comment retrouver plus d'information sur le capteur qui déclenche l'alarme ?
Pour les Yellow, mon adresse MAC est e04f4379d3af, 1 déclenchement le 12 juillet a 23h56, 1 déclenchement le 28 juin a 21h51.
Merci
Réponses
Bonjour Benoît,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.
Bonne journée,
Benoît,
Avez-vous eu d'autres déclenchements plus récent?
Bonne journée,
Bonjour Maud
Non pas depuis le 12 juillet.
Benoît,
Veuillez revenir vers moi dès que le problème réapparaît en m'indiquant la date et l'heure.
Bonne journée,
Bonjour Maud
Le système s'est déclenché hier (2 août) a 20h01. Cette fois ci je sais quel capteur a déclenché l'alarme mais je ne sais pas pourquoi...
Si vous avez plus d'informations dans vos logs, je suis preneur.
Merci beaucoup.
Benoit,
Le sujet reste ouvert et lorsque j'aurais plus d'informations à vous fournir je ne manquerai pas de vous tenir informé.
Bonne journée,
Benoît,
Je vous prie de m'excuser du délai de ma réponse inhérente à une période de congé de ma part. Avez-vous eu d'autres cas similaires récemment à me remonter?
Bonne journée,
Oui le dernier en date remonte au 26 août a 3h30 du matin. Cette fois ci comme l'alarme a sonné j'ai vu quel capteur l'avait déclenché. Par contre il n'a avait aucun élément a l’extérieur qui justifie l'alarme. C'est peut être un problème de sensibilité ?
Benoit,
Oui veuillez effectuer une recalibration de cet intellitag.
FAQ Somfy Protect : Que faire en cas de déclenchement intempestif d'un IntelliTAG ?
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Quelle est la séquence de déclenchement de la sirène?
Bonjour, Après plusieurs déclenchements intempestifs de mon alarme « Home Alarm Advanced », je me pose plusieurs questions, j’aurais besoin de votre aide. 1. Lorsque la...- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
La croissance n'est plus là, comme vous y allez ? 2023 = >14%. Pour les nouvelles gammes d'alarme, ok, je ne suis pas très fan. Mais selon les tops contributeurs référents... -
Emplacement Alarme Extérieure ?
Bonjour, En raison de déclenchements intempestifs de notre alarme extérieure, élément d'un pack Home Alarm Advanced Max acheté récemment, celle-ci a été prise en charge par...Bonjour Votre interrogation est légitime. Pouvez vous supprimer la sirène et la réinstaller. -
Caméra intérieur déclenchement intempestif ?
Bonjour à tous, Malgré un réglage de la sensibilité au minimum de la caméra intérieur cette dernière déclenche de manière intempestive et de façon quasi systématique l’alarme...Bonjour Damien Oui la détection par un intellitag ou tout autre capteur déclenche la caméra pour un enregistrement de 30s Pour les déclenchement de la caméra voici quelques... -
déclenchements intempestifs récurents
Bonjour, J'ai installé un pack Home Alarme Advanced Max il y a environ 1 mois et depuis à l'occasion d'orages assez violents il est vrai, la sirène extérieure s'est déclenchée...Bonjour Morgan, Je vous ai répondu à l'instant par messagerie privée. Cordialement -
Déclenchement IntelliTAG intenpestif ?
Bonjour, J'ai installé une alarme Home Essential en Juillet 2024 . Deux semaines après j'ai subi 2 alarmes suite a une détection intempestive du capteur IntelliTag de la...Bien Eric. Maintenant c'est le message qu'il faut analyser >> Ouverture Capot >> Là c'est clair le capot ne ferme pas correctement. >> Tentative d'ouverture >> Détecteur...
-
-
-
