INFORMATION PRODUIT : Chère Cliente, Cher Client,

Suite à une mise à jour de notre plateforme Somfy Protect, vous rencontrez peut-être des difficultés à piloter votre système depuis l’application. Nos équipes sont actuellement en train de travailler pour en rétablir le fonctionnement.

Si d’ici là vous ne parvenez pas à activer ou à désactiver votre système d’alarme, nous vous invitons à simplement donner un ordre de pilotage de l'état dans lequel se trouve le système d'alarme via l'application Somfy Protect :

- Si l'application vous indique que le système est armé, appuyez sur le bouton cadenas fermé de l'application
- Si l'application vous indique que le système est désarmé, appuyez sur le bouton cadenas ouvert de l'application
- Si l'application vous indique que le système est en mode nuit, appuyez sur le bouton cadenas barré de l'application

Cette manipulation permettra à votre système d'alarme de se resynchroniser avec les serveurs. En attendant, votre système d'alarme reste toujours pilotable en local via les badges.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Télésurveillance 1 mois offert

Bonjour, j'ai acheté une alarme somfy (kit + 10 intellitag + 2 camera) pour ma maison le 26 Juin chez Castorama.
Je n'ai jamais recu le code coupon pour me permettre de bénéficier d'un mois offert sur la télésurveillance.
Un Yellow peut il rapidement me le faire parvenir ?
Je vous en remercie grandement.
Cdt
Julien

Julien C.
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    Julien,

    Nous avons validé un avoir de 9,99€ correspond au mois gratuit que vous aurez dû avoir en Juin.

    Le mois prochain vous ne serez pas facturé.

    Bonne journée,

    Frédéric
    Frédéric

    Frédéric

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    bonjour à tous,
    J'ai également fait l'acquisition d'un pack chez castorama.
    J'ai bien reçu un mail évoquant le coupon pour un test d'un mois mais rien d'autre...
    Quelqu'un pourrait m'aiguiller ?

    D'avance merci
    Bonne journée

    Maud F.
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    Frédéric,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès du service concerné, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Maud F.
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    Frédéric,

    Votre demande a bien été prise en compte.

    Je vous invite à faire la souscription à l'offre de télésurveillance afin que nous puissions vous appliquer le mois offert.

    Le mois offert sera donc appliqué sur le mois suivant.

    Bonne journée,

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