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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Installation matériel sur l'application

Bonjour,
Mon mari a installé notre caméra one ainsi que les intellitag sur son application somfy protect sans aucun problème. J'ai donc voulu moi aussi mettre cette application sur mon téléphone mais après vérification du QR code, mon téléphone tente d'avoir la connexion avec la One en vain. Ca mouline pendant 5 min et ça écrit "vérifier la clé d'accès wifi ou la box est trop loin". Ce n'est pas possible car la box est juste à côté et j'utilise le wifi sur mon smartphone sans aucun problème...
Aidez moi svp, j'ai tout essayé...
Merci

Emilie M.
Emilie M.

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    Réponses

    Bonjour Emilie,

    Ce n'est pas comme cela qu'il faut faire.

    Votre mari doit vous donner l'accès à l'installation. Pas la peine (et cela ne fonctionnera pas) de tout réinstaller pour chaque smartphone.

    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211672009...

    Emilie M.
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    Bonsoir
    Merci. Il a suivi exactement cette procédure mais je ne parviens tout de même pas à installer la somfy one...
    Est ce qu'un conseiller somfy pourrait m'aider si je donne le code de ma somfy one?
    Merci

    Bonjour Emilie,

    Il faut distinguer l'installation de l'alarme et l'ajout des utilisateurs.

    Si l'alarme fonctionne correctement sur le smartphone de votre mari, inutile de vouloir faire une installation avec le vôtre. Ca ne fonctionnera pas.

    La suite ici : https://forum.somfy.fr/questions/2398576-accepter-invitation-acceder-application

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