Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Application somfy protect et Tahoma ne fonctionnent plus

Bonjour
Depuis une semaine, je n'ai plus accès aux 2 caméras somfy protect, ni via l'application "somfy protect", ni via l'application "tahoma". Je ne peux voir mes caméras qu'en passant par internet, pas très pratique en étant actuellement à l'étranger... le problème subsiste depuis une semaine environ et est apparemment apparu suite à des maj. Application désinstalle et reinstallee, rien n'y fait. Merci de votre aide

Patrick W.
Patrick W.

Patrick W.

Niveau
0
90 / 100
points
Code postal:
47110
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Tahoma
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
821 avenue de Bordeaux
Ville:
Allez et Cazeneuve
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Patrick,

    Afin d'identifier le problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre TaHoma.

    De plus, est-ce que le problème est identique avec plusieurs smartphone ?

    Bonne journée,

    Patrick W.
    Patrick W.

    Patrick W.

    Niveau
    0
    90 / 100
    points
    Code postal:
    47110
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    821 avenue de Bordeaux
    Ville:
    Allez et Cazeneuve
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas
    J'ai à nouveau accès aux caméras via les applications somfy protect et Tahoma depuis ce matin.
    Le problème a duré environ une semaine et sur mon smartphone et celui de mon épouse.

    Haut de page