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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème de connexion au serveur Somfy

Bonjour,
J'ai fait, il y quelques jours, l'acquisition d'une centale Protexiom GSM. j'ai tout installé et la centrale fonctionne correctement en local.
Par contre je n'arrive pas à à me connecter à distance malgré avoir suivi toutes les étapes nécessaires (création de compte sur le serveur SOMFY, réglage du réseau et de l'interface en passant par l'IP locale, paramétrage de ma box orange, ...), tout cela en en suivant les indications du manuel ou en tenant compte des différentes solutions indiquées dans ce forum.
Actuellement j'en suis au stade ou je n'arrive même pas à me connecter au serveur Somfy pour vérifier si de ce coté là tout est OK.
A chaque fois j'ai le message "Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects". Quand je reprend le mail envoyer lors de la création de compte et que je clic sur le lien de confirmation j'ai un message qui me dit " La centrale d'alarme est déjà activée.".
Je ne sais plus quoi faire.
Merci d'avance pour votre aide.

Luis C.

Luis C.

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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Avez-vous fait une mise à jour serveur?
    Connectez-vous en mode utilisateur sur la console web du transmetteur. Allez dans carte d'authentification, puis en bas, cliquez sur "Mise à jour serveur".

    Bonne journée !

    Luis C.

    Luis C.

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    Bonsoir Jean Luc,
    Merci pour ta réponse.
    J'ai bien fait la mise à jour du serveur et du coup ca marche, je peux m'y reconnecter.
    Demain, je vais faire le test, à partir de mon téléphone et à l'extérieur de chez moi pour vérifier si je peux bien accéder à la centrale à distance.
    Merci pour ton aide qui a été très précieuse et extrêmement efficace.

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