Problème de connexion au serveur Somfy

Bonjour,
J'ai fait, il y quelques jours, l'acquisition d'une centale Protexiom GSM. j'ai tout installé et la centrale fonctionne correctement en local.
Par contre je n'arrive pas à à me connecter à distance malgré avoir suivi toutes les étapes nécessaires (création de compte sur le serveur SOMFY, réglage du réseau et de l'interface en passant par l'IP locale, paramétrage de ma box orange, ...), tout cela en en suivant les indications du manuel ou en tenant compte des différentes solutions indiquées dans ce forum.
Actuellement j'en suis au stade ou je n'arrive même pas à me connecter au serveur Somfy pour vérifier si de ce coté là tout est OK.
A chaque fois j'ai le message "Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects". Quand je reprend le mail envoyer lors de la création de compte et que je clic sur le lien de confirmation j'ai un message qui me dit " La centrale d'alarme est déjà activée.".
Je ne sais plus quoi faire.
Merci d'avance pour votre aide.