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Les sujets Sécurité

Dysfonctionnement Somfy One +

Bonjour,

Depuis quelques semaines, notre Somfy One + dysfonctionne. En effet, lorsque nous rentrons nous avons du mal à la desactiver, elle se réactive toute seule, bug au niveau de bruits...
Il y a t il quelque chose à faire ?
Merci d’avance.
Cordialement

Guillaume P.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Guillaume P.
Date
24 juillet 2020
il y a presque 3 ans
question
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    Bonjour Guillaume,

    Rencontrez des difficultés de désactivation via badges ou application?

    Quand celle-ci se réactive toute seule il y a t'il une remontée dans votre historique?

    Pouvez-vous revenir vers moi en m'indiquant la date et l'heure?

    Bonne journée,

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    Bonjour, en générale quand nous rencontrons des difficultés pour la désactiver, ni l’application, ni le badge ne fonctionnent.
    Quand elle se réactive, oui, il y a une remontée dans l’historique marqué « L’alarme a été activé ».
    Le dernier problème de désactivation date du 24-07-2020 à 20:26:27.
    Le dernier problème de réactivation date du 18-07-2020 à 20:34:33.
    Cordialement

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    Guillaume,

    Je vous informe que j'ai transmis toutes ces informations et résultats de vos tests à note service de développement qualité afin de comprendre qu'elle est la source du problème que vous rencontrez.

    Je reviendrai vers vous dès qu'une réponse m'aura été apportée.

    Bonne journée,

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    Parfait, merci beaucoup.

    Merci, à vous aussi.

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    Guillaume,

    Ces latences sont liées à une saturation du firmware de la One +.

    Un déploiement de nouveau firmware pour les One/One + se fera progressivement.

    Ce nouveau firmware ne contient qu'une solution de contournement qui consiste à rebooter les One/One + toutes le 24 heures, cela permettra un rétablissement du fonctionnement standard.

    Bonne journée,

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    D’accord, parfait, merci pour votre retour.

    Merci, bonne journée à vous aussi

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