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Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 17 Mai 2022 à 12h30.

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Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

sonette en panne?

bonjour , installé depuis 5 ans sans aucun problème , ma sonette ne fonctionne plus et la platine de rue ne s'allume plus non plus , il sagit du visiophone couleur 2 fils - V400 RTS , merci pour votre aide

michel B.
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    Bonjour,

    Pouvez-vous mesurer la tension qui alimente le moniteur via le transfo ?

    michel B.
    michel B.

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    bonsoir et merci de votre interrêt , j'ai 17.43 Volts DC qui arrive au moniteur via le transfo

    Richy C.

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    Ok, essayez en raccordant la platine de rue au moniteur avec un câble court, environ 1 m.

    maryvonne H.
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    Bonjour , j'ai la sonette de mon portier ne fonctionne plus , le portail et la caméra marche mais pas celle -ci que faire ? merci, pour vos conseils

    Richy C.

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    Bonjour Maryvonne,

    Quel est le modèle de votre appareil ?

    Quel est son âge ?

    maryvonne H.
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    v100sp acheté en 2019 changé en février sous garantie en février 2020 pour la même panne merci pour la réponse

    Richy C.

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    Attendez ici la réponse d'un Technicien Somfy.

    Bonjour Maryvonne,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

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