Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

support camera inutile

Bonjour,
j'ai acheté une camera Somfy, ainsi qu'un support mural. A peine installé, la camera est tombé de près de 2m20, le support ne sers strictement à rien. Dans la chute le microphone s'est endommagé.
Je souhaiterai me rapprocher du SAV pour réparer et/ou pour remplacer ma caméra et mon support.
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement.

mathieu
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    Maud F.
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    Bonjour Mathieu,

    Afin que le défaut d'installation ne se reproduise pas. Veuillez attentivement lire toutes nos FAQ sur la pose de la Caméra Outdoor :

    FAQ Somfy Protect : Comment procéder à l'installation électrique de la Outdoor Camera ?

    FAQ Somfy Protect : Que faire avant d'installer la Outdoor Camera ?

    FAQ Somfy Protect : Quelles sont les caractéristiques techniques de la Outdoor Camera ?

    Ainsi revenir vers moi en m'indiquant précisément ce qui à causé la chute de votre caméra.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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