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Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Déclenchement de l’alarme extérieure sans notification

Bonjour,
Je me permets de poster cette question car nous venons à l’instant de subir un déclenchement de l’alarme outdoor sans avoir eu de notification via notre application - et ce a 2h du matin... Du coup impossible de savoir s’il y a eu tentative d’effraction, de vol de notre alarme ou rien. Pourriez vous nous aider à comprendre ?

Si d’après votre analyse, c’était lié à la sensibilité de l’auto protection, pouvez vous l’abaisser s’il vous plaît ?

voici notre MAC: E04F43B8FF3D

Merci d’avance pour votre aide.

Cordialement,
Alexandre & Cassandre

Cassandre M.
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    Maud F.
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    Equipe

    Bonjour Cassandre,

    Avez-vous eu un enregistrement de votre médiathèque ?

    FAQ Somfy Protect : Comment télécharger un clip vidéo en cas de détection de mouvement par une caméra ?

    Bonne journée,

    Cassandre M.
    Cassandre M.

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    Bonjour Maud,

    Non aucune. Je n'ai pas de notification dans l'application. Il semblerait que l'alarme ait sonné sans raison.

    Cassandre

    Maud F.
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    Equipe

    Casandre,

    Je viens de faire la demande au service concerné pour baisser la sensibilité de votre caméra extérieure.

    Bonne journée,

    Maud F.
    Maud F.

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    Equipe

    Cassandre,

    La sensibilité est baissée.

    Bonne journée,

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