Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Déclenchement de l’alarme extérieure sans notification

Bonjour,
Je me permets de poster cette question car nous venons à l’instant de subir un déclenchement de l’alarme outdoor sans avoir eu de notification via notre application - et ce a 2h du matin... Du coup impossible de savoir s’il y a eu tentative d’effraction, de vol de notre alarme ou rien. Pourriez vous nous aider à comprendre ?

Si d’après votre analyse, c’était lié à la sensibilité de l’auto protection, pouvez vous l’abaisser s’il vous plaît ?

voici notre MAC: E04F43B8FF3D

Merci d’avance pour votre aide.

Cordialement,
Alexandre & Cassandre

Cassandre M.
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    Bonjour Cassandre,

    Avez-vous eu un enregistrement de votre médiathèque ?

    FAQ Somfy Protect : Comment télécharger un clip vidéo en cas de détection de mouvement par une caméra ?

    Bonne journée,

    Cassandre M.
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    Bonjour Maud,

    Non aucune. Je n'ai pas de notification dans l'application. Il semblerait que l'alarme ait sonné sans raison.

    Cassandre

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    Casandre,

    Je viens de faire la demande au service concerné pour baisser la sensibilité de votre caméra extérieure.

    Bonne journée,

    Maud F.
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    Cassandre,

    La sensibilité est baissée.

    Bonne journée,

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