Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 25 Octobre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 25 Octobre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

problème connexion application iphone et ordinateur?

Bonjour,
J'ai une alarme Protection optimum gsm. J'ai changé les piles de ma centrale il y a 1 mois.
Ce matin l'alarme s'est déclenchée, apparemment sans raison ?, mon fils présent l'a arrêté avec le boitier. Étant absente, je voulais savoir quel était le détecteur de mouvement qui s'est déclenché mais je n'arrive pas à aller sur l'application Iphone (échec connexion) , ni avec mon ordinateur (délai dépassé). Mon fils a vérifié la concordance avec les numéros attribués à chaque accessoire sur le mode d'emploi où je les avais notés, mais n'a pas retrouvé le numéro correspondant à l'alerte sms!
Il y a 4 ans, j'avais signalé que les piles de mon écran lcd se déchargeaient en une journée, écran envoyé en révision et retourné après vérification, sans rien trouver d'anormal. Or ce problème reste présent, nous changeons les piles et en les bloquant avec du scotch, elles arrivent à tenir un an, bien que le lendemain de la mise en place, il est indiqué "piles faibles". L'écran ce matin restant éteint, je me demande si tous ces problèmes seraient liés?
Je vous remercie d'avance pour votre aide!
Cordialement

dominique M.
dominique M.

dominique M.

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    Réponses

    Bonjour Dominique,

    Est-ce que votre Clavier lorsqu'il fonctionne à un voyant orange qui clignote constamment ?

    Concernant l'interface, je vais vous demander de suivre la procédure décrite au lien ci-dessous pour effectuer une remise à zéro du module IP de votre Centrale/Transmetteur :

    Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

    Bonne journée,

    dominique M.
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    Merci Thomas pour votre réponse. Effectivement, la lumière du clavier clignote en orange.
    Pour ce qui est de la procédure que vous m'avez indiquée, je l'effectuerai lundi à mon retour et je vous en tiendrai au courant.
    Bon week-end

    dominique M.
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    Bonjour,

    De retour chez moi à midi, j'ai constaté que le clavier bippait de temps en temps comme lorsqu'on met l'alarme en route (avec un son en moins toutefois) et avec l'écran éteint! Je viens donc de changer les piles. Comme toujours l'ampoule des piles sur la droite reste vide, mais cette fois ci, en plus, le clavier marque mise sous alarme zone c , tout seul, et impossible de l'éteindre avec le bouton de droite (dans la liste des évènements, la zone c s'est déclenchée au moins 20 fois depuis ce matin!!). Les autres boutons ne fonctionnent pas non plus!!

    J'ai ouvert le clavier et retiré les piles, or sur la liste des éléments, il est indiqué que le clavier a toujours des piles.......

    Est-ce que cela vient de l'interface? depuis chez moi, j'arrive à aller sur l'adresse IP de la centrale, ce que je ne pouvais faire en étant loin de chez moi.

    Je ne suis pas très douée pour l'électronique!!

    Je vous remercie de m'indiquer ce qu'il faut faire.

    Cordialement

    Dominique M.

    Bonjour Dominique,

    Pouvez-vous vérifier que la touche "ON C" de votre Clavier ne soit pas restée enfoncée ?

    Concernant l'affichage des piles dans le Clavier, le message qu'il n'y a plus de piles ne vous sera affiché que 24h00 après le retrait des piles.

    Bonne journée,

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