Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 25 Octobre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 25 Octobre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Thermosta / tahoma

Bonjour,

j'ai ajouté Programmateur radio fil pilote Référence 2401244, sachant que j'en avais déjà un.
mais je crois que cela a mis le bazar.
je n'arrive plus à mettre en dérogation depuis l'application ni le site Tahoma, j'ai même des points d'exclamation par moment sur mets icône de radiateur.

j'ai réinitialiser chaque zone et chaque détecteur mais rien n'y fait. avez vous une solution.

par avance merci

PS: depuis les deux écrans de contrôle des thermostat Référence 2401244 tout fonctionne bien, c'est juste depuis l'interface tahoma.

Cyril D.
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    Bonjour,

    Petite précision, sur l'un des thermostat 2401244 je peux modifier par dérogation via la Tahoma. mais pas sur l'autre

    Nicolas F.
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    Bonjour Cyril,
    Je vous invite a supprimer vos deux thermostat de votre tahoma et de les remettre a zero, afin de reprendre toute la procédure depuis le départ.
    Bonne journée.

    Cyril D.
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    Bonjour,

    c'est ce que j'ai déjà fait deux fois. j'ai même remis a zéro les zones

    Cyril D.
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    J'ai quand même essayer de faire pour la x eme fois, mais cela m'a maintenant fait le contraire je ne peux plus le faire l'autre 2401244 que j'ai mis au premier étage mais ça fonctionne sur le rez de chaussé

    Cyril D.
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    Bonjour,

    j'ai refait la manip pour la 10eme fois et la les deux ne veulent plus de la dérogation via la Tahoma.

    quelqu'un a une solution.

    Cyril D.
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    Bonjour,

    Pour ceux que ça intéresse, j'ai contacté le service client, après plusieurs manipulation avec eux, il font intervenir un spécialiste sur la question.
    j'attends la réponse dans les jours a venir.

    Cyril D.
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    Bonjour,

    Je pense que vous êtes intervenu, dans l'ensemble ca a lair de fonctionner même si de temps en temps il me dit que les zones ne sont pas accessible.

    mais là quand je modifie l’état sur le thermostat, il ne remonte pas l'info a la tahoma.
    exemple : je l'éteins sur le thermostat il apparaît encore en automatique sur la tahoma.

    avez vous une solution

    Cyril D.
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    Bonjour,

    Voici les dernières nouvelles.

    Cordialement

    Cyril D.
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    Bonjour,

    J'ai remarqué que le sigle "@" qui doit apparaitre devant le mode de l'appareil, n'apparait plus de temps autre.

    pouvez-vous m'aider.

    Cyril D.
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    Bonjour,

    Le SAV Somfy à réussi a dépanner mon installation.
    je les remercie de leurs persévérance et de leurs patience.

    Bien à vous

    Nicolas F.
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    Bonjour Cyril,
    Je vous remercie également de votre patience et du temps que vous m'avez accordé.
    Bonne journée.

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