Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Une alarme qui n'est pas la mienne m'appelle pendant la nuit que faire s'il vous plait?

Bonjour,
Aidez moi s'il vous plait.
Toutes les nuits je suis appelée par une alarme qui n'est pas la mienne en appel masqué : "intrusion zone 1 appuyer sur étoile".

Comment puis je faire pour faire en sorte qu'elle ne m'appelle plus s'il vous plait?
Son propriétaire a du se tromper dans le numéro qu'il a renseigné.

Merci beaucoup pour votre aide,
Bonne journée
Laetitia.

Laetitia P.
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    Bonjour,

    Sale affaire....? Mais je ne sais pas si sans éléments Somfy pourra intervenir.

    Bon courage

    Laetitia, il faut attendre qu'un Yellow vous contacte et ne pas divulguer ici d'informations vous concernant.

    Par curiosité, comment savez-vous qu'il s'agit d'une alarme Somfy ?

    Laetitia P.
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    Merci MC pour vos encouragements.
    J'espère qu'il y aura une solution, cela sauvera mes nuits.

    Merci Guillaume D. je ne divulguerai rien ici, promis.
    J'ai fait une recherche et apparemment il s'agit d'un message classique somfy. Après évidemment je ne peux pas en être sure malheureusement.
    j'espère juste que des experts pourront m'aider.

    Merci beaucoup.
    Très bonne journée

    Laetitia P.

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Il est possible que le propriétaire de l'alarme en question se soit trompé de numéro en paramétrant.
    Soit il va s'en rendre compte, soit, appelez votre opérateur en expliquant le problème, il retrouveront "l'intru".

    Bonne journée !

    Anna B.
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    Bonjour Laetitia,

    comme l'indique Jean Luc nous ne pouvons pas connaître l'origine de cet appel.
    Normalement nos système d'alarme depuis 2005 diffuse ce type de message :

    Système d’alarme. Le 13/05 à 15h05, détectouverture XXXXXX.

    Je ne peux malheureusement rien faire.

    Bonne journée

    Laetitia P.
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    Merci beaucoup pour vos réponses.
    J'ai contacté mon opérateur et il ne comprend pas...
    Cela me promet des moments formidables...
    Encore merci à vous et surtout si vous pensez à une autre solution n'hésitez pas à me contacter.
    Laetitia P.

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