Question en attente de réponse
Réponses
Bonjour Nicolas,
Vous pouvez baisser la diode de l'infrarouge directement sur votre application dans mes équipements, sélectionnez votre caméra outdoor, voyant lumineux.
Veuillez également réinitialiser votre caméra en effectuant un changement de réseau wifi.
FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ?
Bonjour Maud.
Merci pour votre aide rapide.
J'utilise l'application visidom pour voir et gérer mes caméras.
La vision nocturne est au niveau 1 donc au plus bas.
Effectivement il y a quelques temps j'ai réinitialisé mon réseau wifi personnel. J'ai bien reprogrammé cette caméra sur ce nouveau wifi.
Il y a t'il une autre procédure à faire.
Pensez vous que ma caméra soit défaillante ?
J'ai exactement la même caméra sur le devant de ma maison et la vision nocturne est bonne.
Merci et excellente journée.
Nicolas,
Est-il possible d'inverser les deux caméras pour voir si le défaut provient de la caméra en elle même ou de son emplacement?
Bonne journée,
Bonjour Maud,
Désolé il n'est pas possible pour moi d'inverser les caméras.
Le problème est apparue soudainement. Avant je n'avais pas cette tâche.
Excellente journée.
Nicolas,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse, c'est l'optique de votre caméra qui est défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour Hervé,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Camera extérieure on voit tout blanc
Bonjour,mes camera extérieure la nuit tout es blanc Même les intrus on arrive pas à voir leur visage comment faire Merci,Bonsoir Michel Vous pouvez mettre une capture d'écran. (Si vous avez une surface réfléchissante a proximité de la caméra l'éclairage infrarouge peut éblouir le capteur... -
Fonctionnement Caméra Extérieure Blanche Wifi FullHD
Bonjour, Dernièrement, je suis rentré de vacances et j'ai voulu installé la caméra. Malheureusement, je n'ai aucune led qui s'allume à l'installation. J'ai bien de...Bonjour Didier, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
Problème caméra extérieur ?
Bonjour, J'ai un problème avec ma caméra extérieure. J'ai changé de réseau Wi-Fi et j'ai essayé de le modifier sur la caméra, mais je n'y arrivais pas (chargement infini)...Bonsoir Couper le disjoncteur pendant 24h et faite un Reset de 30s lors de la remise en service -
Impossible d'installer la caméra extérieur
Bonjour, Lors d'une micro coupure de courant, ma caméra indique ne plus réussir a ce connecter au réseau wifi. L'ayant déjà fait avec succès, je désinstalle la caméra afin de...Bonjour Ingrid, Merci pour votre retour. Bonne journée. -
Perte wifi toutes mes caméras inter/exter
Bonjour, J’ai regardé le forum mais rien trouvé de précis pour me dépanner. Depuis hier soir mes 3 caméras intérieurs et mes 3 caméras extérieures ont perdu le signal wifi...Idée de génie c’est un métier ! Merci encore, je vais rechanger pour les autres mais pas grave ça fonctionne, merci Jacky
-
-
-
