Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Store banne bloqué

Bonjour,
Je me permets de laisser un message sur ce forum car nous sommes bien embêtés avec notre store banne. Il était ouvert quand soudain sans action de notre part il c'est complètement déroulé et refermé à moitié. Depuis impossible de le refermer complètement. Il s'ouvre lorsqu'on appuie sur la télécommande mais ne veux plus se refermer. Auriez vous une idée du problème et surtout de la solution ?
Merci

Elise L.
Elise L.

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    Bonjour,

    Est-ce un moteur Somfy ?
    Si oui, RTS ou IO.

    Dans le doute, faites une photo de la télécommande.

    Bonne journée

    Elise L.
    Elise L.

    Elise L.

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    Il s'agit d'un RTS

    Elise L.
    Elise L.

    Elise L.

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    Oui c'est un moteur somfy

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    Ok, alors il faut tenter une RAZ comme vous l'indique cette vidéo.
    Un store est pareil qu'un volet.https://youtu.be/Ej-aFz1O6yE

    Tenez-nous informés et bonne soirée

    Elise L.
    Elise L.

    Elise L.

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    Merci pour ce partage de vidéo. Nous avons déjà essayé cette manip en vain...
    Nous avons contacté un réparateur, pas dispo avant le 31 août, si d'ici là il tient avec le vent.
    Bonne soirée

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