Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Store banne bloqué

Bonjour,
Je me permets de laisser un message sur ce forum car nous sommes bien embêtés avec notre store banne. Il était ouvert quand soudain sans action de notre part il c'est complètement déroulé et refermé à moitié. Depuis impossible de le refermer complètement. Il s'ouvre lorsqu'on appuie sur la télécommande mais ne veux plus se refermer. Auriez vous une idée du problème et surtout de la solution ?
Merci

Elise L.
Elise L.

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    Bonjour,

    Est-ce un moteur Somfy ?
    Si oui, RTS ou IO.

    Dans le doute, faites une photo de la télécommande.

    Bonne journée

    Elise L.
    Elise L.

    Elise L.

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    Il s'agit d'un RTS

    Elise L.
    Elise L.

    Elise L.

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    Oui c'est un moteur somfy

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    Ok, alors il faut tenter une RAZ comme vous l'indique cette vidéo.
    Un store est pareil qu'un volet.https://youtu.be/Ej-aFz1O6yE

    Tenez-nous informés et bonne soirée

    Elise L.
    Elise L.

    Elise L.

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    Merci pour ce partage de vidéo. Nous avons déjà essayé cette manip en vain...
    Nous avons contacté un réparateur, pas dispo avant le 31 août, si d'ici là il tient avec le vent.
    Bonne soirée

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