Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Store banne bloqué

Bonjour,
Je me permets de laisser un message sur ce forum car nous sommes bien embêtés avec notre store banne. Il était ouvert quand soudain sans action de notre part il c'est complètement déroulé et refermé à moitié. Depuis impossible de le refermer complètement. Il s'ouvre lorsqu'on appuie sur la télécommande mais ne veux plus se refermer. Auriez vous une idée du problème et surtout de la solution ?
Merci

Elise L.
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    Bonjour,

    Est-ce un moteur Somfy ?
    Si oui, RTS ou IO.

    Dans le doute, faites une photo de la télécommande.

    Bonne journée

    Elise L.
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    Il s'agit d'un RTS

    Elise L.
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    Oui c'est un moteur somfy

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    Ok, alors il faut tenter une RAZ comme vous l'indique cette vidéo.
    Un store est pareil qu'un volet.https://youtu.be/Ej-aFz1O6yE

    Tenez-nous informés et bonne soirée

    Elise L.
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    Merci pour ce partage de vidéo. Nous avons déjà essayé cette manip en vain...
    Nous avons contacté un réparateur, pas dispo avant le 31 août, si d'ici là il tient avec le vent.
    Bonne soirée

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