Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

supprimer mes équipements IO sur ma tahoma?

Bonjour,
Suite à mon déménagement, je voudrais reconfigurer ma box Tahoma mais je n'arrive pas à supprimer mes anciens équipements IO ainsi qu'un Tatou et un thermostat Somfy.
J'ai fait une demande de RAZ de ma Tahoma via le formulaire mais je n'ai pas encore eu de retour.

Le code pin de ma Tahoma est le suivant :
1215-6111-6459
Merci d'avance de votre aide

Jean-Baptiste

Jean-Baptiste J.
Jean-Baptiste J.

Jean-Baptiste J.

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4 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Jean-Baptiste J.
Date
24 août 2020
il y a plus de 2 ans
question
q
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    Réponses

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

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    Bonjour Jean-Baptiste,

    Je vous supprime finalement l'ensemble des produits enregistré dans votre Tahoma, nous sommes d'accord?

    Belle journée,
    Gaelle

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
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    Jean-Baptiste J.
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    Bonjour Gaëlle,
    Oui, vous pouvez supprimer tous les produits enregistrés sur ma Tahoma
    Merci d'avance
    Bonne fin de journée

    Jean-Baptiste

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    Jean-Baptiste,

    J'ai fait une remise à zéro du Tahoma puisque tout était à supprimer.
    De ce fait je vous invite à réactiver votre box directement dur : http://www.somfy-connect.com

    Belle journée,
    Gaelle

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    Gaëlle B.
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    Gaëlle,
    J'ai réactivé ma Box et c'est OK
    Merci

    Jean-Baptiste

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