Probleme avec la home keeper pro?

Bonjour

Il est possible qu'il y ait un problème sur le détecteur de la porte d'entrée. Il faudrait le mettre en pause ou le désinstaller quelque temps et voir ce qu'il se passe?

Quant au bip différent à la mise "ON" quand la porte n'est pas fermée, c'est normal, c'est justement pour signaler que quelque chose ne va pas (en l'occurrence: porte ouverte).

Bonne journée !

Ok merci pour la réponse, je vais essayer,
Mais du coup quand j'active l'alarme alors que la porte d'entrée est ouverte et que ensuite je referme la porte, est ce que, une fois l'alarme activités, le capteur de la porte d'entrée est opérationnel ?

Bonjour

Oui, une fois la porte fermée, tout rentre dans l'ordre.

Bonne journée !

Bonjour,

Pour le scénario des volets, vous passez par la centrale ou par la Tahoma ?

J'ai exactement le même problème. J'ai parfois des soucis de cohérence entre la centrale et l'application Protect. Si je désactive la centrale avec le badge, la centrale doit parfois avoir une latence et ne transmet pas l'ordre aux serveurs Somfy. Donc au bout des 15 sec (C'est la tempo du détecteur de ma porte d'entrée), la Tahoma lance le scénario intrusion (Dans mon cas j'ai l'alerte sur le téléphone et les lumières qui s'allument). L'alarme ne se déclenche pas.

Vous utilisez une télécommande mais c'est le même principe que le badge.

Je passe par la centrale pour les volets donc ils ne réagissent pas dans ce cas là.

Par contre aucun soucis si j'utilise l'application Protect.

Bonne journée

Bonjour Joël

Guillaume a une alarme de type Home Keeper Pro qui n'a rien a voir avec ce que vous avez. Le fonctionnement est totalement différent.

Je vous conseille de créer votre question sur un nouveau post.

Bonne journée !

Bonjour,
En effet j'ai la home Keeper pro, je n'ai pas désactivé le capteur de la porte d'entrée, mais je n'ai pas re-eu le problème donc a suivre.... Peut être un beug...

Bonjour,

J'ai oublié de préciser que j'ai une home keeper pro. Elle est "raccordée" à la Tahoma pour activer un scénario lors d'une alarme.

Quand je parlais de la centrale, je parle bien de la home keeper.

Guillaume, pour la baisse des volets lors d'une intrusion, vous passez par la Home keeper ou par Tahoma ?

Bonjour Thomas

Pour l'instant ce problème n'est pas revenu depuis le mois dernier car je n'utilise très peu le badge. Je vais essayer de n'utiliser que le badge pour voir si le problème persiste.
D'ailleurs j'ai vu qu'une MAJ de la Home Keeper était en cours de déploiement. A voir si le problème sera corrigé.

Bonne journée

Bonsoir,

Je viens à l'instant d'avoir le problème (23/09/2020 à 18H30). J'ai désactivé l'alarme avec le badge et la caméra ne s'est pas rétractée puis enclenchement du scénario tahoma alarme. L'alarme reste activée dans l'application Protect (Mon téléphone indique intrusion) mais la home keeper ne sonne pas car elle se désactive normalement.

Bonne soirée

Bonjour Thomas

A chaque fois que je désactive l'alarme avec le badge, il y'a le détecteur de la porte d'entrée qui va réagir mais il y'a une tempo de 15 sec.
Je n'ai aucun problème avec ma connexion internet et vu que je n'ai aucun problème lorsque je désactive l'alarme avec l'application, je pense que ça ne vient pas de là.

En fait j'ai l'impression que le serveur reçois bien l'information détection porte entrée (Et tempo 15 sec) mais ne reçois pas l'information désactivation alarme. (Donc l'application Protect et la Tahoma passent en intrusion au bout des 15 secs)

Bonne journée

Bonjour Thomas,

Le problème c'est que je dois attendre 2 min à chaque activation pour que l'alarme s'active et que je puisse ouvrir la porte d'entrée et ensuite désactiver avec le badge.

Je vais voir si j'ai le temps.

Mais d'après mon expérience, j'ai le problème environ une fois sur 3.

Bonne journée

Bonjour,
aujourd'hui nouveau problème,
l'alarme a été déconnectée à 16h55 depuis l'exterieur avec la télécommande somfy (celle avec les boutons ON OFF SOS et les 2 touches programmable) l'alarme extérieur bip pour dire que l'alarme est désactivée , je rentre dans la maison, pas de problème avec le capteur porte d'entrée qui est réglé avec une tempo de 30 seconde . 5 minutes après, l'alarme se déclenche, signalée par le capteur de mouvement de la cuisine. avez vous une solution ?

Bonjour thomas et Merci beaucoup pour votre réponse
est ce que ce problème de connexion provient de ma box internet ou est-ce un problème sur vos serveur ?

Bonjour,

j'ai exactement le meme problème. J'ai Somfy Home Keeper Pro+ avec un détecteur movement pour la porte entre.

Quand je entre a la maison la désactivation ne marche pas et je reçois un appel de systeme.

Avez vous trouvez une solution?

Cordialement

Michael

Bonjour , pour ma part, il semblerait que les problèmes viennent de ma connexion internet

Bonjour Anna,

No, je n'ai pas des problèmes internet. La connexion fibre que j'ai est très fiable et stable.

Quand je desactive le détecteur de la prote d'entrée je n'ai pas le problème. Donc il y a bien une problème different que la connexion internet, no?

Cordialement

Michael