V500 : Impossibilite de parler avec interlocuteur

Bonjour, il m'est impossible de répondre depuis le moniteur lorsqu'un interlocuteur sonne à l'interphone. Il y a un son parasite et constant, dès que l'on regarde à la caméra, même si personne n'a sonné. La sonnette et l'ouverture du portail fonctionnent, j'entend l'interlocuteur, mais lui non. Merci pour vos infos.